【森歌大商访谈录】娄底专卖店：商道于心，服务深入人心

业内流传着这样一句话，”能够成就大商，都是因为有着大商的基因！”那么成就大商的要诀究竟是什么？今天让我们来一探森歌湖南娄底大商王慈英，她的”大商基因“是什么？——服务最佳！

大商之道精于形，更精于心

湖南娄底王总这样告诉我们，和森歌这个品牌一路携手走来，感受到森歌对于产品精益求精的执着，高要求，高标准。市场的趋势精准把控是森歌总部对于经销商的责任，王总激动的说道，森歌把这么好的市场，这么好的品牌和产品交给我们做，我就更有信心把它做好做大。做生意全凭良心，以人为本，对于我们的销售人员和顾客之间的关系，我们一直秉承着”交心服务“。让客户从进店那一刻感受到细致的服务，从店内环境，店内产品介绍，我们始终热情招待，细致讲解。同时对于已经购买我们产品的客户，我们同样用心为他们服务，把服务的细节做到极致，让客户赞不绝口，形成我们自己的好口碑！

有标准，才会有更好的执行

森歌针对终端的服务体系具备整套完整的执行流程标准，娄底王总介绍道，森歌给我们运营服务思路，我们把标准流程严格执行。一方面这是一个系统的标准，对于销售人员的执行有参考和建立标准的对比性，同时对于管理团队也有很明确的方式方法，他们很清楚的知道如何去执行。还有一方面森歌建立了统一的服务标准，对于客户认知我们的品牌是比较重要的影响力之一。但是，想要做好生意，按部就班那可不行，总部发下来的标准，我严格部署执行。在这个工作标准之上，我还要求我们的员工，对于客户进店时的服务要做以下几点重点内容：到店后要细致讲解，接待要热情周到，同时告知我们完善的售后服务体系，让客户在购买我们的产品时和使用我们的产品过程中，明明白白，无后顾之忧。

王总感叹道，做生意的成就感是来自相互的成就，作为经销商是森歌成就了我，作为门店老板，我成就了我们的销售人员，他们也成就我们的这个品牌，这家门店的业绩。所以，森歌给了我们这么好的平台，让我们把生意做起来，我们也会通过自己的努力把森歌做的更好，也把自己的生意做的更好更大！

服务为王，售后才是服务的开始

很多人认为做生意就是把货卖出去，在我看来，卖出去产品只是把生意做了一半，真正的生意经是从服务开始的。服务为王，一切好口碑都是从售后开始的，在我们门店的日常经营中，售后工作是我一直主抓的。每一天早上七点，我会清查所有的微信消息和电话信息，第一时间反馈并解决客户的问题，简单的问题，我们会用语音解说，文字图片视频讲解，有些操作问题我们会直接在线.视频手把手教客户怎么快速解决，针对那些需要上门.服务的问题，我们会在接到服务需求的第一时间及时反馈客户，安排上门时间。所以对于服务的重视，是我们做好门店生意的必胜法宝。 做好服务，我觉得这个是对于做品牌做门店的人都是至关重要的。

大商基因，品牌方功不可没

对于现有的成就，娄底王总表示道，森歌总部给我们这些门店经销商的扶持，我做为一个门店的老板是实实在在感受到的，无论在经营理念，服务体系，产品配套，售后反馈等等。都让我们这些经销商认可森歌这个品牌，森歌为我们做了那么多，想到的这么全面，我作为湖南娄底经销商就更加有信心，把森歌的品牌做好，做好的服务是我能力范围之内最大的努力。只要把力所能及的服务工作做好，森歌在我们湖南娄底的知名度自然而然的就会提升。结合森歌给我们做的广告营销，双管齐下，把品牌做强做大。同时我也希望我的努力可以影响到其他人，让更多的人加入到我们森歌的大家庭里，森歌品牌知名度再上一个台阶，森歌的团队更加壮大，我们的生意就会更加红火，赚到更多的钱！

王总谈起森歌总部的支持总是带着喜悦和感动的激.情，也许就是一份相互的执着，把产品做好，把服务做细，把品牌做大，把门店做火，这是每一个森歌人为之不懈努力的目标。在这些大商的基因里，我们看到是森歌力量成就的大商梦想!

感谢湖南娄底王总精彩的回答，我们相信森歌拥有这么多这么强的优秀的经销商家人，森歌电器的品牌影响力在2021势必会更上一层楼，创造属于2021辉煌佳绩！大商基因，精于形更精于心，用心服务出口碑，好口碑成就大品牌！

集成灶在线——乔.木