专题报道:家装诚信年 天天都是3·15

新热点之一 责任纠纷投诉

随着装修行业分工的细化，涂刷、地板铺设、整体浴室和整体厨房等逐渐由专门的公司负责施工。如今的一项家装工程，可能由装修公司、地板建材商、家具商、厨卫设备商多方进行施工，产生多个责任方，所以在出现质量问题的时候，也容易引起责任不明确、消费者投诉上的周折。

行业原因：分工细化带来的专业化与责任明确化同步进行。

新热点之二 品牌投诉

随着品牌意识的提高，人们对于大规模家装公司也更加信任，而在记者的了解当中，投诉案例中不乏一些北京知名的家装企业。出现质量问题的原因，北京惠佳信装饰公司经理、北京市家居消费学校常务副校长鲍枫向记者介绍，一方面是施工队有层层转包现象，装饰公司对施工队的管理不够严格；另一方面则是大公司在报价上略高于其他中型公司，业主容易产生比较心态，对于高花费带来期望值较高，容易产生心理不平衡，从而产生一些纠纷。

行业原因：层层转包的现象依然存在，装饰公司对于施工队的管理仍然有待加强和完善。

新热点之三 服务态度投诉

随着家装行业的日渐完善，业主对于装饰公司的服务态度开始有所要求。记者在北京消协看到，消费者因为施工队态度不好引起不满，提出了停工的要求，在与装饰公司协调解决未果，而向协会提出的投诉。如果说质量上的纠纷有一定的难度，这服务上的纠纷就更是无据可查了。

行业原因：装饰公司的服务意识还有待加强，这不仅仅是在洽谈客户当中，真正的服务意识应该是从始至终。

新热点之四 违约金、精神赔偿金投诉

随着对于合同约定、精神赔偿意识的提高，消费者在出现家装质量问题时，都将违约金和精神损失费单独列项，要求装饰公司赔偿。但由于没有相应法规制度，一般装饰公司都不给予赔偿，尤其是精神损失费，比违约金更难界定。

行业原因：不光是家装行业，其他商品投诉中对于精神损失费等都不容易在金额上明确界定，但是由此可见消费者的权益意识有所提高。

■ 专家提醒 六个方面降低装修风险系数

北京市消协提醒消费者，可以在以下六个方面降低装修的风险系数。

●选对市场

到信誉好的市场选购材料。与一些小建材城相比，有经营规模、管理又比较规范的市场出售的产品，价格虽高，但质量有保障。消费者切不可因小失大，留下遗憾；

●选对公司

选择家装公司一定要到信誉好的市场选择。即使家装公司出现工程质量问题不负责解决时，市场也会出面为消费者解决问题；

●签好合同

消费者与家装公司签订合同时，一定要把合同内容弄清楚后再签字，如材质、工期、价格、保修期限、解决争议的方式等，以免遇到问题后责任不清，另外别忘了还要加盖市场的公章；

●货比三家

选购材料时尽量货比三家，多走几个市场。目的是图省钱，而不是一味地贪便宜，如果是外表看起来相像的产品，价格悬殊很大，说明其内在质量差异很大；

●留好票据

消费者要妥善保存和统计各类收据，以备出现问题交涉时使用；

●即时投诉

家装工程一旦出现质量问题，消费者在向家装公司反映的同时，也要向市场管理部门反映。如得不到合理解决，可以向消费者协会或者有关行政管理部门及家装协会反映。如果调解不成，可依法向人民法院提起诉讼。

■ 维权途径 家装质量问题如何投诉

家庭装修业存在着许多不够完善的地方，在这种情况下，消费者惟有依靠法律手段，来保护自己的合法利益不受侵犯。

如果对于装修质量不满意，同装饰公司又无法达成共识，您可以通过以下途径解决纠纷：

可以与经营者协商解决；或者请求“消协”调解；向有关行政部门申诉；或者根据与经营者达成的仲裁协议；或者提请仲裁机构仲裁；或者向人民法院提出诉讼。

特别提示：一般情况下，如提请了仲裁，便不得再向法院提出诉讼。

在装饰市场中装修，出现纠纷可按程序解决：投诉→调解部受理→质检部根据合同及图纸进行现场核查→调解部、质检部依核查结果进行调解→若双方达成协议则进行维修或返工（若未达成协议或不履行协议，申请仲裁或向法院起诉）

投诉电话：北京市消协投诉电话：96315

中国消费者协会投诉电话：63289412

北京市工商行政管理局：12315

■ 榜上有名 15家绿色家居市场

2003年，15家家装建材市场获得由北京市商委、市建筑装饰协会家装委员会联合评出的“绿色环保家装市场”称号。首批评选出的15家绿色环保家装市场是经过严格筛选入驻市场的服务企业。

它们是北京居然之家家居市场、北京保佳家装建材市场、北京东方家园建筑建材家居连锁超市、北京东方家园精品家具建材装饰市场、北京蓝景丽家大钟寺家居广场、北京环三环家居商业中心、北京定慧桥集美家具城市场、北京家和家美家居商城、北京万家灯火装饰城、北京望京正时家居广场、北京西城福丽特家具建材装饰市场、北京建材经贸大厦、城外诚家居文化广场、东百发建材批发市场、北京红星美凯龙国际家具建材广场。

11家优秀家装企业

由北京建筑装饰协会家装委员会推荐的11家优秀家装企业有北京阔达建筑装饰公司、北京轻舟世纪装饰、北京今朝装饰、北京元洲装饰、北京亚光亚装饰、北京业之峰装饰、北京鸿利博亚装饰、北京庄典装饰、北京东易日盛装饰、北京惠佳信建筑装饰、北京龙发装饰。

3家消费者满意单位

北京市消费者协会认证的企业有北京惠佳信建筑装饰工程公司、北京龙发装饰工程公司、北京恒友装饰有限公司。

1家诚信单位

由中国消费者协会认证的“诚信单位”则是北京惠佳信建筑装饰工程公司。

特别提醒：经过行业协会推荐的企业一旦出现质量纠纷，协会将承担一定的连带责任，除了装修公司、建材商城，行业协会又为消费者多把了一道关，提高了保险系数。