用户故事：交付并非服务的终止

南京的严先生夫妻皆是事业有成，正值而立之际，夫妻俩商量着换了一套200余平的大平层。一家四口，双方父母偶尔过来小住，三室两厅的户型，但房子朝向有点不太好，需要通过装修来修正这些问题。

严先生工作忙碌，装修的决策权主要在严太太手上，严太太是一名旅游博主，互联网冲浪十级选手。机缘巧合之下，严太太在网上看见了齐家网的使命“ 帮助用户轻松、放心以及省钱地实现美好的家”，接着又询问了身边一些装修过的朋友，很快便选择了齐家网。“轻松、放心、省钱，这种感觉让人很心动。”严太太说。

三家装修公司上门后，严太太与装修公司大概的说了下房子的情况，并提出了自己的要求：严先生有居家办公的习惯，因此书房隔音效果一定要好。自己旅游时有收集各地小玩意儿的习惯，需要一个展示陈列的空间。

三家公司按照严太太的要求各出了一套方案，随后严太太与家人商量后选择了最符合预期的一家。当天定下，隔天就入场开工。200平的大平层，从开工到交付差不多4个月左右，“没有延期，工程质量也不错”严太太肯定了这次的装修效果。

时隔半年，严太太一家住进新宅已三月有余，齐家网却接到了严太太打来的表扬电话，原本沉默寡言的严太太在接房后大为夸赞了一番。“住进来后发现了一些小问题，齐家网的装修管家帮我们联系到了装修公司，装修公司态度也很好，没有推三阻四，过来就帮我们调整好了。后来才知道不是质量上的问题，是我们自己开关没搞好，但是我们不懂呀，我老公又怕中间出差错，说话就比较急。但是工长从来没有不耐烦的情绪，每次都非常耐心地跟我们解释，这一点是我比较满意的。”

据了解，齐家网的装修管家是覆盖量房、签约、施工，直至竣工环节的深度服务，为用户提供全程一对一跟踪式服务，帮助用户解决自装修前期建议、注意事项，施工品质管控对接、售后问题等诸多方面的问题，以期解决用户后顾之忧。

家装管家是用户在装修过程中的服务枢纽，需要站在用户的立场上为其做全方位的服务，连接家装过程的各个环节。全程一对一的服务，避免了多头对接、分工不清现象，帮助用户从混乱无序的装修中解脱出来，随时掌握装修细节及进度，进一步完善家装用户的服务机制，全程无忧的装修保障，从而实现用户家装体验的提升。