齐家用户故事 旧房重装，平台推荐了专业公司
经过了20多年的发展，房地产市场和装修行业都慢慢进入到成熟期。就装修行业而言，因为普遍存在信息不对称的问题，用户往往会委托装修公司完成装修工作，在这样的背景下，如何选择靠谱的装修公司成了装修最关键的决策。
随着技术的不断进步，互联网正在深度改造各类传统行业，家装领域也是其中之一，各类互联网平台的出现也在不断优化用户的家装体验。近期，上海的刘女士便通过家装平台齐家网找了一家装修公司，在装修的过程中她对该公司的整体装修服务感到满意，主要是解决她不少的实际问题。
平台推荐装企，算法更精准
刘女士和老公都是外地人，在上海打拼多年，俩人省吃俭用终于在杨浦区买了一套二手房。房子是90年代的老房子，装修已经非常陈旧了，必须要进行彻底的翻新，否则难以住人。所有的积蓄都已经拿去买房了，如果立即装修的话，又要继续筹钱，但不装又不行，刘女士面露难色。
这是一个整体上都略显陈旧的小区，小区的楼层不高，普遍都在六层左右，小区环境处处显露出上个世纪的痕迹，但最吸引刘女士的地方就是，离上班的地方近，而且比周边的新楼盘价格更便宜，让她最不满意的地方就是装修太老旧了。
旧房装修比新房更麻烦，不仅要装，而且还要拆，这一来一去，装修的预算就提上来了。和老公再三商量之后，刘女士还是决定先把房子装了，哪怕去借点钱也可以，毕竟买房子就是来改善居住环境的。
刘女士在小区周边来来回回找了好几遍，并没有发现跟装修有关的门店，于是她去了附近一家红星美凯龙商城，刘女士认为，“可能大商场好找一点”。在家居商城，刘女士看了好几家装修公司，在销售人员的热情要求下，刘女士答应了一家装修公司可以上门量房，但是当该装修公司的设计师给到刘女士预算报价的时候，刘女士还是婉拒了，“其实他们家服务还挺好的，设计的也还不错，就是报价太高。”
在刷抖音时，刘女士看到齐家网可以了解装修服务，于是她便下载了齐家APP，并向客服咨询了如何预约装修公司上门的服务的事情。在刘女士留下相关需求之后，平台根据大数据给她匹配了三家公司，逐一上门量房。
在这三家公司当中，刘女士很快便挑了一家，迅速签约，开始装修。平台推荐的这三家公司当中，不论是在报价、预算方面，还是在旧房改造方面的经验都还是挺符合刘女士的需求的，只不过刘女士与当中一家公司的设计师更投缘，而且设计师还打算帮她去银行申请装修贷款，这促使了刘女士当场签约。
齐家网相关工作人员介绍，平台推荐的装修公司之所以更精准主要取决于两点，其一是平台的大数据算法，基于该算法，只要用户能够详细的留下其需求，比如地点、预算、旧房改造等等，平台就能匹配到适合用户的装修公司，而且用户需求越具体，匹配得越精准；第二是平台大量的优质装修公司，有了用户需求，但是没有与之相对应的装修公司，则精准匹配不会成立，目前2021年年底齐家网平台活跃商户数达到了5799家，覆盖全国各地，可满足各地区用户的各类装修需求。该工作人员补充道，之所以推荐给刘女士的三家公司都符合刘女士的装修需求，还是源于算法的精准匹配。
好的服务，润物细无声
在接下来的装修过程中，齐家网推荐的A装修公司，在一些小细节和流程方面都让刘女士感受到了超预期的感觉。因为是旧房改造，这意味着原来的装修要全部拆除，有的甚至要捶墙和砸地板，施工过程必然产生巨大的噪音和响动，这也必然会对上下楼层邻居的生活造成影响，如果处理不好很有可能会影响邻里关系。
A装修公司是一家成立较早的上海本土装修公司，近几年随着上海的装修市场从新房装修市场慢慢转向旧房的装修改造，该公司专门成立了旧房改造的运营和设计团队，组建了专门的施工团队，更好的服务于用户的旧房装修改造需求。
在开工交底阶段，A公司的项目经理就与小区物业和上下楼层邻居做了沟通，提前告知他们房屋装修改造的事情，了解周围邻居的生活习惯，制定施工方案。同时，项目经理还叮嘱刘女士写了一封房屋装修改造告知书贴在楼道里，提前表达歉意。这一系列的安排，也让刘女士感觉到了装修公司在处理改造房上的专业度。
同样，在后续的施工过程中，A公司的施工人员也尽量避免了周末施工，且在噪音较大的施工方面避开了早晚时段，最大程度的减少对周围邻居的影响。在施工过程中，施工工地也始终保持着整洁有序的环境。刘女士对此非常满意，“他们的施工安排得非常妥帖，简直润物细无声。”
事实上，旧房装修改造的流程更加繁杂，对家装公司的要求更高，也是更需要标准化的领域。与新房装修相比，旧房改造的用户更加分散、用户需求更加复杂，获客和施工难度更大，因此大部分擅长旧房装修改造的装修公司往往会优先选择入住互联网平台。作为家装领域的龙头平台，齐家网不论是在平台流量、市场占有率、品牌影响力均在行业排名首位，这也吸引了大量的优质装企入住。
另外，作为一家赋能平台，齐家网除了给装修公司提供一整套的数字化赋能解决方案之外，还从服务的规范化、流程的标准化等角度赋能，以平台规则规范装企的服务行为，全方位提升装修公司的服务能力。也就是说，用户的旧房装修改造需求，通过平台寻找装企更可靠。
