齐家用户故事 好的服务一定是踏实了解需求，认真履行职责

接到服务回访电话时，程太太的第一句话就是“太好了，我正愁没地方表扬Nola的工作人员呢！”家住上海的程先生夫妇，家里有一套商住房需购置家具，兼具生活和工作两面的需求，因此对设计方面的呈现的要求非常高。

程先生一家与Nola的缘分，起源于程先生夫妇的一次“闲逛”，事后谈及时程太太笑着称其为“美丽的邂逅”。起初，程先生夫妇只是想逛逛看看，可当他们进入门店后，很快就下定决心订购Nola的产品。“其实进店前我们已经有一个大致的效果方案，然后我们把自己的设计需求告诉给工作人员，他马上能明白我们需要的是什么效果，整个沟通非常顺畅。可以感觉得出来，他们的业务能力非常强，然后服务态度也非常好，让人有一种宾至如归的感觉。”

良好的初印象，为这次的服务奠定了良好的基础，方案的设计阶段更让程太太坚信了自己没有选错品牌。程太太回忆称，整个服务过程工作人员的服务都非常到位，特别是设计师孟老师，一个方案多次反复修改，非常有耐心，主动帮助用户完善和调整方案，真正做到了急用户所急，想用户所想。“包括后面设计图纸定稿后，在安装过程中遇到一些实际问题，孟老师也会主动帮我们去调整方案，反反复复好几稿。每改一版，相应的一些参数全部都要调整，工作量还是很大的。”

此外，还有一件事情让程太太印象深刻。安装工作完成后，程太太一家顺利入住新家，却意外发现了一点小问题，由于房屋本身的结构问题，在实际使用过程中影响到了柜门的开合。发现问题后，程太太立马求助了售后。售后得知消息后，很快派遣了工作人员上门进行调整，很快就解决了使用问题，让用户再无后顾之忧。

对此，Nola总经理周正杉先生表示，“售后服务是我们交付客户的最后一公里，Nola一直努力完善自身的产品体系和售后服务体系，以求给用户带来最为满意的服务。我们深知良好的售后服务体系可以让用户得到强有力的使用保障，是用户放心订购的重要前提，同时也是Nola“以用户为中心”理念的具体体现。”

据悉，Nola为上市公司齐家网新零售定制品牌，专注于轻时尚家居定制，为消费者轻松实现美好家提供全屋解决方案。以定制家居产品智造优势，为用户提供高品质高保障定制家居，产品涵盖全屋定制、橱柜、木门、成品四大品类，以及简约、个性、时尚、轻奢等风格，满足个性化定制的百变百搭需求，达成"好品，不贵"的产品理念。

同时，Nola 以齐家网的互联网家装优势为依托，通过数字化系统快速输出全屋设计方案，以数字化运营工具高效完成用户的高效服务，为用户提供更高品质、高保障的定制家居产品，并在设计、制造、物流、安装以及售后保障的流程中，打造更优质、细致的定制化服务，帮助用户更加“轻松、放心以及省钱”地实现美好的人居环境。

正因Nola始终把用户体验放在第一位，才更能让用户信赖放心。一句句感谢也再一次佐证，好的服务，一定是踏踏实实的了解需求，认认真真地履行职责，即便是天马行空的创意也需发挥在“以人为本”的基础上，真诚以待，自会收到用户善意的回报。