家装新周期:内外兼修,杭州恒彩让传统行业焕然新生

       自2020年起,如何在有效防疫的常态下力稳行业经济,成为业内同仁未来急需思考的问题。作为家装行业的头部平台齐家网,以“穿越周期,寻找确定性”为主题与合作装企进行了对话,围绕如何在激烈的行业竞争中破局、如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性等一系列问题展开讨论,共同寻找危机背后的“确定性”。从各个维度呈现家装行业客观现状,共话未来,为行业发展提供参考价值,进而推动家装行业的高质量发展。

       如何做好家装这门生意?

       在浙江恒彩家装总裁李青看来,运营好一家装企,其核心关键在于两个“人”,第一个是客人,第二个人则是工人(员工)。
从扫楼电销到如今的互联网家装的发展模式跃迁,李青创立的恒彩家装展现出了极强的成长性,一直稳定地保持在区域前茅,也在一个个脚印中印证了李青的“两人”理论。

 
重视家装用户体验,打造高质量家装新引擎

       第一个“人”,是客人,即用户。家装本质上是面向于用户的生意,装企提供给用户的产品并非是钢筋混凝土的空间,而是设计交付与服务,落到实处上来说恒彩家装更强调服务。恒彩家装的企业使命中,强调“一切以做业主心中第一为服务使命”,对用户的满意度相当重视。
家装这个行业不同于其他消费行业,举个例子,消费品行业每 3 分钟就会诞生一个新产品,产品迭代快,用户决策也快。但家装消费不一样,动辄几月的工程期与高昂的费用,注定了家装消费是重决策的,这也就意味着用户将更加谨慎地去选择与评估。因此,装企想要得到消费者的认同,就应回归基本,以用户为中心,重视客户服务与交付品质。

       为此,恒彩家装以“帮助千万家庭轻松改善居住环境”为企业愿景,提出涵盖质量、材料、服务、设计、售后的五大承诺保障,始终以业主心中第一为服务使命,构建完善的用户互动体系,及时反馈及时跟进解决,保证用户全通路服务体验一致性,有效提升用户体验。切实有效的多项举措,提高用户满意度的同时,也持续反哺到了业务条线,恒彩家装的回购率高达20%。“你用心去服务,其实用户是一定能感知到的。”李青强调,“品质是基础,交付是重点,服务是过程。”


提升员工素养,夯实家装交付基本面

       第二个“人”,是恒彩家装的工人、员工。提升用户满意度、交付质量,已成为整个家装行业的共识,但如何做到这两点才是学问所在。家装行业的交付水准参差不齐,为什么这个行业不像家具或者一些快消产品一样规范化、标准化?其源头在于人,家装工程的交付高度依赖于工人,而非机械化、标准化的流水线。现在的装企大部分是采用的外聘模式,外聘的工人存在流动性强、能力参差不齐、难把控等诸多问题,而这些问题的存在也大大影响了装企交付的质量。恒彩装饰选择以“自有产业工人”的方式解决这一难题,自养工人解决人员调度、配合度等问题,同时恒彩也会对自有产业工人进行强化性的专业技能教育培训,让工人的专业素质与专业能力有提升、有保障,真正完成从“工人”到“产业工人”的转变。

       相比于工人而言,产业工人具备规范化、标准化和流程化的生产能力,将每道工序高标准的执行落地并高效衔接起来,且专业技能在长期的工作实践中不断巩固和提升。这样一种模式更加的标准化、专业化和高效性,它让家装工程交付的质量更有保障,从而去优化家装用户的体验。
产业工人之外,恒彩也非常重视员工的个人发展,李青表示,“人力资源是我们的第一资源。”为了更好地与员工建立认同感与共鸣,恒彩建立了一整套完善的企业文化,并强调“以恒彩人的梦想为工作使命”。恒彩不仅在业务技能方面为员工赋能,在精神层面也激励其追求和建立自己的梦想,依靠其原生动力来推进工作,帮助员工们完成工作的同时实现自我价值、建立成就感,更好地激励员工个人发展与企业发展齐头并进,实现双方的共同发展。

 
 
       “两人”理论的成功,也是恒彩家装内外兼修的大智慧。据悉,李青所创立的浙江恒彩家居装饰有限公司呈现出良好的发展势头,自2014年成立发展至今公司拥有 30000方体验馆、500余名员工,是一家集全屋精装、全屋整装、全屋软装、二手房换新、大宅别墅为一体的家装设计施工软装一体化集成服务公司,2021年年产值4亿余元。

       展望未来,恒彩家装将立足杭州大本营辐射周边城市,探索试点跨区域布局,重点布局周边城市,与总部形成互联互通、资源互补、服务共享的新模式。同时,深化和提升恒彩人的服务水平和技能水平,打造高质量家装服务名片,把“便民、利民、惠民、亲民”的优质家装服务带进千家万户,满足家装用户生活质量改善及对美好生活的需求。

       通过深化家装人才队伍建设,以知识型、技能型、创新型的复合型人才团队,夯实家装行业根基,推动家装行业创新提质,为行业发展注入新活力,恒彩家装在此方面的举措与努力,值得家装从业者参考与关注。
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