家装新周期：桓宇装饰用精细化运营对抗行业的“不确定性”

疫情影响已经持续了三年，作为一个需要上门量房和线下交付的行业，家装行业受疫情影响非常严重，而另一方面是随着原材料价格的上涨，企业的各项运营成本也在持续增长，这一系列因素都让家装行业充满了不确定性，家装企业如何穿越周期，如何在激烈的行业竞争中破局，如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性，也成了每个家装人关心话题。

为此，作为家装行业的头部平台，齐家网以“穿越周期，寻找确定性”为主题与商家进行了沟通交流，共同寻找危机背后的“确定性”。此次我们和沈阳桓宇装饰总经理钱权红聊了聊他对疫情之后家装行业发展的看法，钱权红是家装行业非常资深的从业人员，有25年的从业经历，对于未来的判断，他认为家装依然是朝阳行业，但要在行业内活得好的企业一定是“精细化运营”的装企。

沈阳桓宇装饰是2013年成立的，在创立装修公司之前，钱权红曾做过建材生意，那时他与做建材团购的平台齐家网结缘，也就是在那段时间，钱权红享受到了互联网增长带来的红利，随着齐家网拓展到家装业务，钱权红也开始把业务重心转到了家装领域，此后才有了沈阳桓宇装饰。

以齐家网为依托，沈阳桓宇装饰大部分的定单都来自于齐家网平台，因为长期合作积累的信任感，2019年沈阳桓宇装饰采取了独家入驻形式与齐家网形成了深度绑定，“其实也是借助平台的品牌效应，另一方面是平台的数据管理能帮助我们提升运营效率。”

2022年，因受疫情影响，沈阳桓宇装饰的业务一度陷入停滞状态，因为无法上门量房，对于有家装需求的客户只能以线上沟通的形式进行维护，为此沈阳桓宇装饰不得不调整运营方式，将用户进行分类管理，以最大程度地提升转化率，“客户怎么分类，比如说是着急的或者不着急的，或者是预算多的和预算少的，把这些客户数据进行归纳对比，采取差异化的跟进策略。”

沈阳桓宇装饰的精细化运营可以说是被环境倒逼而采取的被迫防守动作，在之前行业大幅增长的情况下，源源不断的业务和订单，并未让装企足够重视精细化运营，好在齐家网的SaaS系统可以很好的帮助装企完成数字化运营和数据分析，让企业实现数字化转型。

另一个让沈阳桓宇装饰决定与齐家网签订独家合作协议的原因是，家装行业逐渐转向了存量房装修市场，沈阳桓宇装饰每个月的局装订单就有上百个，而这些旧房改造的用户大多都来自于互联网平台。为了承接这一部分业务，沈阳桓宇装饰专门成立了独立的业务团队来承接这一部分业务，在前端则完全与平台进行打通，而施工交付端则是经验更加丰富的施工团队。

钱权红认为之所以将重心放在局装和旧改领域，是他对疫情后家装趋势的判断，以整装为代表的新房装修往往涉及到较大的预算和费用，而局装旧改的预算总额则小很多，“局改的客户痛点是啥呢？是他没法住了，不局改影响到他的生活，但你让他全部翻新或是做整装，涉及到的金额又太大了。”

目前沈阳桓宇装饰一年的产值在两千多万，对于未来的规划，钱权红表示将在精细化运营方面下功夫，因为他自身就是施工人员出身，对于全流程的施工他都将亲自把关，确保提升交付质量，而前段的流程优化和提升则将会交给齐家网平台，“齐家网这一块对商家有一些扶持和培训支持，这一块可以提升获客效率。”