家装新周期：自建材料配送中心，能嘉装饰以品质赢得用户信任

“与疫共存”已成为家装行业的常态，随着家装行业转入存量竞争，如何在激烈的行业竞争中破局，如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性，也成了业内人士关心话题。装企掌舵者如何盘活存量、激活增量，寻找企业的长期价值，将成为家装业者2022年的新挑战。作为行业龙头平台，齐家网与相关装企负责人聊了聊，共同探讨“穿越周期，寻找确定性”等话题，希望能找出危机背后的“确定性”。

对于行业的未来，深圳能嘉装饰的总经理李斯东比较乐观，在他看来，家装的本质是做好服务，只要有需求存在，服务也会一直存在，而行业的未来一定是那些服务更好的企业撑起来的。“因为家装市场门槛较低，行业内装修公司参差不齐，再加上疫情影响，行业面临大换血和大洗牌。经过洗牌，剩下来的更多的还是专业服务强的装修公司。”

访谈中，李斯东反复提及“服务落地”，他认为服务是综合的，最终的评判标准是客户的满意度，为了推动服务落地，他所经营的深圳能嘉装饰走了一种“重模式”，即自建材料配送中心，“除了家具家电之外，可以说所有的材料，都是我们自营的，并且是由我们的专门的团队配送的，并不是代理的外面的品牌。”

深圳能嘉装饰总经理李斯东

深圳能嘉装饰成立于2009年，在2015年该公司成立了自营材料配送中心，李斯东强调，自营材料绝不是做中间商，所有的材料都是直接找厂商采购，保证正品，而且做自营的好处是可以实现从入货到配送的全程监管，确保每个工地使用材料的质量都能得到保障。因为采用的是集采模式，因此深圳能嘉装饰的材料采购成本是有优势的，但如果是加上配送成本，材料的销售并不其增加盈利的手段，更多的还是要确保用户的使用体验。

但在李斯东看来，建立自营材料配送中心的初衷也并不是希望通过材料的销售来盈利，而是更好的解决好客户的需求和痛点，“我们以前的项目材料是项目经理在指定的合作商去采购的，然后出现过用了真钱买到了假货的极端情况，后面也因为这个事情闹的比较严重，还好当时有保留了相关的证据。所以后面才砍断隐患，我们就直接对接厂家采购。”

直到现在，自营建材都是深圳能嘉装饰的特色之一，2021年该公司合并材料店并升级展厅，将自营材料的品类从以辅材为主的建材拓展到全品类，“我们其实是有3家门店，一家主店和两家分部，其中一家分部就承担了自营材料配送中心的职能，现在我们把门店进行合并了” ，李斯东介绍。

三店合一，对深圳能嘉装饰是一件公司经营战略上的重大决策，而做出这项决策既是基于对行业未来趋势的判断，也是基于对齐家网的信任。李斯东认为，“之所以开多家分店，是希望离用户更近，扩大服务半径，现在旧房改造的需求在提升，用户使用互联网已经成了趋势，所以地理位置已经不是影响装修公司获客最重要的因素了，现在在齐家网和客户联系上之后，也会有客户开车过来店里了解。”

李斯东表示，虽然一直以来公司也都在开展旧房改造的业务，但近年来这一趋势愈发明显，未来还将加强这一块的业务布局，以更好的承接齐家网平台来的订单。“所谓的服务落地，其实最终还是要落地到用户需求上，随着这块用户需求的增加，我们也希望将这块业务做到极致。”

据了解，深圳能嘉装饰是广东省住房与建设厅审批的建筑装饰二级施工企业，集设计与施工交付为一体。该公司自成立以来始终以市场为导向，以诚信为本，强化队伍内部管理，不断提高质量标准，为客户提供高水平的个性化装修服务。 该公司2015年入驻齐家网平台，先后获得齐家网口碑商家、齐家网全国十强、齐家网最佳服务奖和齐家网年度城市十大星级商家等荣誉。