家装新周期：成立旧改业务线，南充爱巧匠的精细化布局

当“黑天鹅”逐渐变成“灰犀牛”，“与疫共存”也已成为家装行业的常态，随着家装行业转入存量竞争，如何在激烈的行业竞争中破局，如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性，也成了业内人士关心话题。装企掌舵者如何盘活存量、激活增量，寻找企业的长期价值，将成为家装业者2022年的新挑战。作为行业龙头平台，齐家网与相关装企负责人聊了聊，共同探讨“穿越周期，寻找确定性”等话题，希望能找出危机背后的“确定性”。

有市场就有竞争，如果一定要说有什么通关密码的话，爱巧匠装饰南充店的店长敖翔认为，那一定是“与时俱进”。爱巧匠装饰南充店创立于2018年，创立不久就入驻了齐家网，敖翔介绍说，“我们是南充入驻齐家网的首批装企。”之所以会选择入驻，也是基于他对当下形式的判断，“那时能够明显感觉到互联网对家装这种传统行业的影响，与时俱进嘛，就是要跟上时代的步伐。”

爱巧匠后续发展的顺利，也验证了敖翔的正确性，突如其来的疫情打了所有人一个措手不及，敖翔也是如此，但好在提早的互联网布局缓冲了部分波动的影响。在敖翔看来，疫情后很大一个趋势就是消费两极分化明显：消费降级和消费升级都很突出，由于用户家庭收入受到了一定程度的波及造成其用于家装方面的预算费用也大幅降低，“虽然家装是刚需，但单个工程的预算总价会持续走低，但对于另一部分追求极致个人生活体验的消费群体来说，消费购买力并不会降反而会走高。”

消费降级并不意味着品质降级，用户只是降低了预算额度，但质量方面的要求并未改变，甚至更高。这就要求装企在有限的预算之内最大化地优化交付效果，也就倒逼着装企变革管理和服务模式，把有限的钱和人投入到最合适的地方去。

敖翔表示，要做到这一点离不开两个方面的变革。一方面，是全渠道资源的整合，“高品质建材是高质量交付的基础”。要使用好的建材，还得以一个更合理的价格，这十分考验装企的资源整合能力，但保证交付品质这也是必不可少的一步。另一方面，就是要实现精细化管理，高昂的人力成本也会在增加企业运营成本，因此取消一些不必要的岗位也是爱巧匠控制成本的重要一环。

除了管理的更加精细化，业务条线也在强化专业度。随着用户对装企要求越来越高，未来缺乏专业性、仅依靠现金流的装企将会加速淘汰，而用户评判装企的标准也会日趋专业化，家装工程在设计、施工、验收等各阶段的职能可能会逐步分化，单个职能的专业性要求会越来越高，各领域的细分市场潜力也会逐步增强。“特别是高端用户群体，他们对细分专业服务的需求会更强。”

这样的大趋势之下，爱巧匠及早调整了战略布局，目前装企的业务主要分为三部分，爱巧匠、爱设计和爱改造。其中，爱巧匠、爱设计分别面向于刚需性住房和改善性住房的用户提供更具针对性的家装服务。敖翔介绍说，爱巧匠装饰总部位于四川成都，目前公司的装修业务已经拓展到四川和重庆共8座城市，其中南充店于2018年8月正式成立，公司不仅注重前期的设计施工服务体验，更重视后期的售后服务，现公司年产值约占40%是通过老客户转介绍来完成。正因爱巧匠细致的服务，不仅使其受到广大客户的认可也得到了来自行业内的肯定，2020年爱巧匠装饰被吸纳进中国建筑装饰协会，同年还被评为全国AAA级信用企业，AAA级重合同守信用企业，连续三年成为齐家网互联网口碑领跑者。

同时，爱巧匠还基于趋势的预判提前布局了老房改造市场，打造了“爱改造”业务。一方面，国家的一些相关政策在力推城镇老旧小区改造任务的完成；另一方面，随着存量房屋的积累和房龄老化，就家装周期来看一般10年到15年之间就会产生二次装修，老房翻新的需求将逐步释放的当下，成为用户需求的主要驱动力之一。

相较于新房而言，老房翻新相对复杂一些，特别是局装需要把原本的装修效果全部拆除，在此过程中还得兼顾到用户原本的居住环境的保护。此外，这类业务对工期的要求也会更高，这就需要业务人员的专业性更强，同时服务也需更细致。

“虽说都是做家装，其实里面的区别还是挺大的，要求的侧重点也会不同。”正是基于这个原因，爱巧匠一早就对业务进行了细分和布局，把响应的措施落实到位，以便于更好地去适应未来市场的变化。

爱巧匠聚焦于家装工程的阶段性细分，从业务的管理、人才的培养、技能的偏重等各方面都进行了精细化、专业化的区分和培养，各维度专业能力的提升使得其在产品与服务方面更具针对性和专业度，真正将“合适的产品”匹配到了“目标用户”。