“家居家装新整售”，未来十年家居行业新战场
2023年2月2日，国务院将2023年确立为“消费提振年”，并将工作重心聚焦于家居、汽车等大宗消费领域，一系列利好政策助力重点行业发展。与此同时，云南本土知名装企“木菲美家”疫情之后重启加速键，预测“家居新整售”行业趋势，推动家居行业的全新变革。
2月6日，一场以“‘家居家装新整售’，未来十年家居行业新战场”的新闻发布会在木菲美家总部品牌中心盛大召开，发布会上木菲美家首提“新整售”行业新词汇，以超前的现代化管理模型向在场嘉宾及业界领导传达家居行业未来发展的新风向，开创行业新格局。
图：“家居新整售”，未来十年家居行业新战场新闻发布会现场
过去十年，木菲美家精耕细作，在“新零售”方向取得重大成果，木菲美家充分发挥O2O新零售优势，组建专业产品评估团队，精选装修主材、定制家具、软装等一线品牌及产品，迅速构建“3O运营体系”，为家居消费者打造了一个集线上电商平台（包括商城、新媒体、小程序、在线直播等），线下20000多平实体店面（包括室内设计、基础装修、一线主材、全屋软装、家具定制）为一体的一站式高品质家居服务平台。发布会上，木菲美家CEO董权军先生表示，木菲美家志存高远，始终以家居行业领导者作为发展目标，未来十年，公司核心管理团队将勠力同心，专注“新整售”精研，做更懂消费者、备受消费者喜爱的家居品牌。
“新整售”简单翻译就是要让家居家装行业像“整车销售”一样做家居“整屋销售”，让客户像买车一样省心，把繁复冗杂的装修过程变得轻松愉快。在木菲美家，消费者将感受到前所未有的放心和便捷，一站式满足装修过程中的所有需求，包括全屋设计、基装施工、家具定制、成品家居、软装、电器、智能家居、管家服务等。“新整售”词汇一出，赢得了现场嘉宾阵阵掌声，行业人士深知木菲美家正在面临一个全行业都可望而不可即的挑战。
记者和现场嘉宾了解到，目前，家居家装行业一直有“整装”这个词汇，但是因为家居行业类目众多，懂室内设计的企业不一定懂硬装施工，懂硬装施工的企业基本不懂家居定制，而近几年新兴的软装和智能模块，更是鲜有装企涉及，客户在购买过程中往往需要到多个地点做多次分段决策，所谓的全案设计师给到的效果图最终也无法真实还原，最终购买的产品和设计还会因为现场施工及安装时避让不当导致反复整修及入住后的生活不便，所以“整装”一直只是停留在表面。木菲美家创造性的提出“新整售”，正在掀起家居行业的革新，这项革新在众多行业人士看来异常艰辛。
图：木菲美家CEO董权军先生发言
“在整装赛道上，我们有很多先天优势，我们有自信开创历史的先河，木菲美家‘新整售’很快将被全体家居消费者及全行业拥抱”，木菲美家CEO表示，“家居（家装）新整售”正在开创行业新格局。
一、新，数字化+F2C
木菲美家在业内率先引入数字化管理。装修过程繁杂、隐蔽性强且历时较长，客户很难掌控装修的最新动态，木菲美家立足客户体验，早在2017年，便斥资筹备智能交付管理系统的开发。在客户终端，木菲精研智能交付管理系统，化繁琐为尽在掌握，变“隐形陷阱”到“明码实价”消费，帮助客户实现24H一键选材、一键报价、一键签约、一键下单，让客户体验足不出户实时监控工程进度、动态查看消费清单与余额、随时评价反馈与投诉、轻松申报售后及查看进度等多位一体智能化交付管理功能。而在木菲企业端，各个工地的工程进度及预警、主材追踪及交付、客户评价及反馈……实时呈现，时刻提醒交付人员保障每个工地井然有序的交付。
图：木菲美家智能交付系统发布会照片
木菲美家充分利用F2C商业模式，减少产品流通环节，拒绝“中间商赚差价”，打破行业高标低折陋习，坚守“工厂直供、明码实价”原则。基于品牌定位及核心价值观的契合，木菲美家携手尚品宅配、欧派集团、马可波罗瓷砖、圣象地板、科勒卫浴、TATA木门、老板电器、3M净水、威能地暖等300多家一线品牌，精心打造工厂直供渠道，开启家居行业的“丝芙兰”模式，木菲线上线下产品，已经赢得客户“省心、放心”的品牌口碑。
图：木菲美家工厂大牌产品展厅陈列
二、整，全案设计+全案交付现场了解到，“家居（家装）新整售”之所以“困难”，主要源于全案设计难、全案交付难，而一切的根源在于行业人才匮乏，传统室内设计师往往不懂软装设计更不懂家具内部结构设计，硬装售后人员又不懂家具交付……为了让客户获得极致家居家装体验，木菲美家在国内选拔300多位资深设计师，再经木菲美家全案设计研究院深造，最终取得全案设计资质。木菲美家坚守原创及可实现的设计原则，360度VR全景呈现，为客户提供集硬装、家具、软装、智能为一体的一站式、所见即所得的全案设计服务，专业强大的设计团队，从美观性、实用性、舒适便捷、生活细节、个性需求、健康环保等多方面考虑，极大提升客户居家体验。同时，木菲美家还成立产品研发设计院，依据“整车销售”思路，结合大众户型及市场流行趋势，精研出五十多套“MYHOME全屋精选方案”，每套方案皆是全案，每个细节都经过研发组仔细推敲，且都能完美复刻到户型面积范围内的所有家庭。“MYHOME全屋精选方案”因清晰的一口价报价、详细的项目清单、实景真实还原，受到客户的青睐。
图：“MYHOME全屋精选方案”选图
“再完美的设计也离不开最终的完美交付”，前期的“全案设计”只是通过VR影像为客户提前构建了理想家，而更难攻克的往往是最终的交付呈现。为了让客户在交付过程中随时掌握动态，木菲美家不仅为每位客户提供了一套智能交付管理系统，还配备了一位资深全案交付总管，致力为客户实现从签约到售后“满意100”完美体验。木菲美家全案交付总管严控各环节标准，严苛施工进度及质量，严审产品安装及验收，始终以客户“满意100”为基础目标，在交付过程中代替客户收货、验货，避免客户被打扰。全案交付总管全天24小时为客户保驾护航，极速响应客户投诉与建议，提升交付效率，节约客户费用。
三、售，透明+服务
发言人介绍，木菲美家以极致服务为核心，充分利用互联网及科学管理体系，打破行业“假品牌、假报价、假优惠、假施工、假服务”等潜规则，致力于解决家装家居行业长期N多“黑箱”弊病，让客户充分享有“参与权、知情权、评价权”等。在木菲，所有门店及终端通过木菲集成管理系统实现统一的预算系统报价，统一的活动促销，统一的线上合同签订，统一的产品类目，统一的交付流程及验收标准，坚守“大牌、精致、平价”原则，用同等的消费成本在木菲获得更高的交付标准及服务体验。
木菲美家“新整售”兼顾服务品质客户的“定制化”能力，又通过系统化手段将繁杂的定制过程变成标准化、流程化，满足数十万家庭的个性化家居家装需求及极致服务体验。木菲美家正在以数字化、F2C、全案设计、全案交付、透明、服务等核心优势，率先攻克行业壁垒，开创“新整售”行业新格局，开辟家居家装行业未来十年新战场。
