齐家网李松：以平台经营解决方案，助力装企构建优势竞争阵地

6月6日，由行业高端智库家装下午茶主办的六六盛典·夏季高峰论坛在上海举办，该论坛以“新时代·新活法”为主题，旨在与全国800诸侯500强头部装企以及行业上下游企业一道共同探讨行业面临的挑战和压力，一起找到“穿越周期的新活法”。

在六六盛典上，齐家网装修平台事业部运营副总裁李松以《洞察消费习惯，构建互联网优势竞争阵地》为主题在会上作了主题演讲。他从齐家网作为行业赋能平台的角度，深入分析用户消费偏好的变化，并基于用户洞察给出相应的建议和齐家解决办法，帮助装企应对变化，建立竞争优势。

李松认为，疫情后用户侧出现的特点主要表现在两方面，一是当前市场上的装修用户主力军，已经习惯在具备公信力的平台上，通过对比装修公司的背景实力、人员实力、案例、服务标准、他人评价来初选装修公司；其次用户更加关注装修的保障问题，也就是说装企有没有具备公信力的保障产品往往可以作为签单临门一脚的关键。

而在装企端，李松研判，不基于用户消费偏好的产品设计、流程设计、组织设计都是空中楼阁，只有建立以用户需求为输入、以用户满意为输出的端到端的流程性组织，才能推动组织持续卓越，基业长青。其次，利润是评价一家公司是否有效的唯一指标，而是否具备有利于用户的价值主张，则是获得持续利润的关键。价格只是价值主张中的一项必要不充分条件，低价是对利润的扼杀。要保持一定的利润空间，然后通过产品和服务的升级来提升价值主张才是可持续发展的道路。他强调，要建立起装企的竞争优势，必须回归到用户，在用户的需求实现场景中建立关键能力。

也就是说，当下家装用户消费特点主要体现在习惯网上消费、注重“悦己”、热衷社交分享、注重需求对话、重视口碑等方面。基于此齐家网打造赋能商家的全案解决方案，依据用户消费偏好，通过平台产品组合，在用户需求实现场景中刺激决策，帮助装企建立针对互联网用户的优势竞争阵地，并持续提升互联网转化能力；齐家商学院主要是帮助装企在用户需求实现的场景中建立关键能力，其以用户需求为输入，以用户满意为输出，帮助装企建立端到端的装企互联网经营流程，并以此为基础为装企提供培训工具、实操训练、流程改造等多维度提升方案。

“齐家保商家比非齐家保商家签约率高10%” ，李松在分享中表示，用户越来越追求确定性，

互联网用户往往更加关注保障情况，齐家网旗下的齐家保便是一款具有公信力的保障产品，它在帮助装企打造本地竞争优势，扩大圈层影响力和品牌口碑方面发挥着重要作用，同时也可以作为签约工具，可有效消除业主对资金去向和工地质量的困扰，增加签单几率。

齐家网成立于2007年，是国内领先的家装SaaS服务平台，平台流量、市场占有率、品牌影响力均在行业排名首位，是用户在互联网寻求家装服务、家装企业在互联网寻求增值服务和数字化转型的首选平台。2018年7月12日，齐家网（齐屹科技，1739.HK）在香港交易所主板上市，成为家装垂直平台第一股。

齐家网基于“帮助用户轻松、放心以及省钱地实现美好的家”的使命，为家装用户提供线上线下一体化、全流程、高效率的优质家装服务，多项举措保障用户权益、提升用户体验。齐家网携手众多国内外一线建材品牌打造优质供应链联盟，通过先进的数字化管理系统、仓配服务体系，打造高效率的供应链生态。同时，基于SaaS的整体解决方案，协助平台装修公司深构竞争壁垒、提升服务能力，多年来持续为装修公司提供数字化赋能工具、运营管理工具、标准化服务体系输出等，赋能装修公司降本增效、转型升级。