齐家用户洞察报告： 用户装修前消费心态大揭秘，内心OS竟是…

近日，齐家网研究院联合蓝鲸财经基于海量家装用户数据、用户问卷调查和权威第三方大数据，对家装用户的“雷点”“难点”进行全面的分析研究，发布《2023家装用户避坑报告》（以下简称《报告》），旨在通过剖析家装用户的需求与意见，为家装行业提供更有价值的反思交流。

家装，承载人们对美好生活的想象与期待。随着社会的发展和生活水平的提升，家装行业逐渐成了现代服务业的重要一环。对于即将进行装修的消费者，用户的心态变化是装修公司在设计、施工和售后服务中需要重点关注的问题。

从焦虑到期待：用户的心态转变

对于大多数消费者来说，装修是一个既充满期待又充满焦虑的过程。从开始寻找装修公司到完成最终的装修，他们的心态经历了巨大的转变。

当下的家装过程中，消费者最担心的是什么呢？

《报告》显示，装修前消费者最担心的问题主要集中在隐形增项、装修公司无保障、装修效果、装修工期、装修材料上。其中，担心隐形增项首当其冲，是最让消费者头痛的事情，普通消费者往往缺乏对应的家装知识，对装修质量的辨别能力较差，这让不规范经营的装修公司钻了“欺客”空子。第二，消费者担心装修公司无保障，目前鱼龙混杂的家装市场，事前满口承诺，事后装修公司无保障、无售后服务的新闻层出不穷，让业主陷入了家装的信任危机。第三，消费者担心的是装修效果差，交付时整体装修交付效果不理想，与原先的设计图差距甚远。第四，消费者还担心装修工期过长。原本约定的三个月工期被拖延至半年以上，这无疑给消费者带来了额外的困扰和不便。第五，消费者还担心装修材料的问题，他们担心原本指定的材料被悄悄替换，出现“货不对板”的情况。

业内人士指出，此类忧虑主要源于交付双方长期存在的信息不对称“鸿沟”，同时家装行业的低门槛也导致了装修公司资质、服务态度参差不齐，此类情况令不少家装用户在选择装修公司变得更加谨慎，调查中85%的用户更倾向选择通过签约平台来有效保障自身权益。

避坑指南：消费者的自我保护

在装修过程中，消费者可能会遇到各种问题，如材料质量问题、施工进度问题、售后服务问题等。因此，选择装修公司作为装修的第一步更需要消费者们去谨慎选择，如何取舍权衡，将成为决定后续装修体验的关键一步。

什么样的装修公司能让消费者更信任？

《报告》显示，资质过硬、案例齐全、熟人反馈好、服务周到的装修公司更能获得用户信任感。此外，装修公司能够提供一站式服务，如设计、施工、材料购买等，也可以让消费者更信任，因为这样的服务可以减轻消费者自己操办装修工作的压力，也能保证装修工作的质量和完整性。另外，消费者在选择装修公司时，还会考虑其报价和合同条款，报价是否合理，合同条款是否清晰明了，是否有模糊的收费项目和不确定的施工内容，都是消费者在选择装修公司中的重点。

值得一提的是，《报告》显示，消费者在选择装修公司时，会参考互联网家装平台上的用户评价，进一步了解更多信息，消费者更倾向于选择提供专业、高效的装修服务、信誉好的装修公司。

总的来说，消费者在装修前的心态是复杂的，既有无尽的期待和焦虑，也有对装修的深度思考和理解。在这个过程中，装修公司需要充分理解消费者的需求和心态，提供专业而贴心的服务，帮助消费者打造出他们心中的理想之家。