齐家网《2023家装用户避坑报告》：最坑的项目能装6个月以上？

9月8日，头部家装平台齐家网联合新锐财经媒体蓝鲸财经，联合发布《2023家装用户避坑报告》（以下简称“报告”）。该报告基于家装用户的调查问卷、行为数据以及权威第三方大数据，对家装流程中的诸多问题等进行系统性梳理，并给出针对性的避坑提示。

承载着人们对美好生活向往的家装，一旦进入到落地执行阶段，往往会让满心期待的装修用户们“累觉不爱”。货不对板的设计方案、频繁出现的增项收费、超出预期的工程延期……这一系列装修过程中的“坑”让装修用户的耐心消磨殆尽，成为用户普遍吐槽的装修环节。

在装修中最常见的“坑”就是设计施工“两张皮”，用户看到的设计效果图常常是令人向往的居住环境，但装完才发现落地效果却不如人意。这一现象折射出的是装企“重营销、轻设计”的运营方式，也就是说不少装企设计师更多地承担销售员的角色。为了获客，设计师将无法实现的功能和项目加入方案当中，导致了最终难以落地的问题，最终影响了用户装修体验。

报告显示，在施工过程中，水电、装修垃圾、墙地面找平、现场装修柜体和拆建项目是最容易出现增项的五大环节，其中工地水电、装修垃圾等容易被业主忽略的细节点容易令用户被迫无奈“二次付费”，而拆建项目也容易出现与方案出入较大的情况，从而产生额外的收费项目。硬装是一个让大多数用户“雾里看花”的环节，经历过复杂的硬装流程的家装小白，也将在磨炼中成长为慧眼如炬的“装修老司机”。

正是因为用户对于装修过程管理的难度较高，报告显示，装修用户普遍会使用各类工具来辅助管理装修，其中使用线上云监控的比例达到了37%，也有17%的用户会找朋友帮忙。对于普通用户来说，装修之所以难管，关键还是在于不专业。有时候，不妨考虑让专业的人做专业的事情，把装修的质检交给监理也是一个不错的选择。

让用户痛不欲生的还有装修的延期，特别是对那些因为装修而搬到出租房的用户来说，每拖延一天，则成本又增长一“分”。报告显示，有41.7%的用户是在3个月内完成装修的，而在半年以上完成装修的项目达到了12.1%。另一方面，局装的装修项目一半以上都能在1个月内完成，这也说明了不同家装模式所需的装修时间会有较大差异。

这一报告反映了用户对装修过程中的“不靠谱”行为感到极度厌恶，也从侧面为家装行业从业者敲响警钟。当今，在居民生活水平、消费理念与审美意识不断升级的大趋势下，传统家装的服务模式和产品品质难以满足消费者迭代变化的需求，在此背景下，家装公司的转型升级成为必然趋势。

未来的家装公司必然在两方面更进一步，一方面是通过专业化的服务，为业主提供更省心省力的优质家装体验；另一方面则是以品质的更进一步，倒逼自身不断优化供应链产品、交付品质质量，以质量赢得用户口碑。

齐家网作为家装领域的龙头企业携手新锐蓝鲸财经媒体，以大数据为支撑共同发布的《报告》，旨在聚焦用户在装修全链路中关注的各环节痛点，为用户提供宏观视角，填平家装用户在装修过程中的认知壁垒，帮助其更加理性、快速地进行家装决策。与此同时，报告也呼吁家装企业从供给端驱动家装品质和家装体验的提升，回应用户对理想家居的消费期待。