齐家标尺商家：懋合装饰将用户体验打造为发展的“落脚点”

随着家装行业进入低增长阶段，其发展方向从增量市场转向存量市场，竞争将变得更加激烈。同时，消费者需求也发生了变化，消费更加谨慎，这使得企业获取客户的难度不断增加。因此，高质量的生存成为行业的关键。为了更好地生存下去，如何降本增效成为行业最为关心的话题。在这样的背景下，企业应该采取什么样的策略来降本增效？通过怎样的降本增效举措来构建核心竞争能力？

针对这些问题，齐家网策划了以“增效突破”为主题的专题访谈，与平台商家共同探讨增效的方式和方法。

“在低增长阶段，首先要做好公司品牌和品质，用我们企业文化来表达，就是‘先做人，后做事’。”在北京懋合装饰工程设计有限公司（以下简称“懋合装饰”）负责人陈予懋看来，增效突破的方法论是做好客户的体验和服务，装企的落脚点应该是如何让客户体验更好。

装企如何做好客户体验和服务？懋合装饰的做法是结合公司实际情况，有针对性地在家装全流程上进行优化。

在营销策略方面，懋合装饰缩减了部分资源的提供，以应对大环境市场不稳定的情况。通过市场调研和数据分析，懋合装饰了解客户的需求和偏好，制定出更具针对性的营销策略，如提供优质的客户服务、加强与客户的沟通和互动、推出有针对性的促销活动等，以增加客户对公司的认可和忠诚度；重点维护意向客户，并积极挖掘回头客，实现“以小博大”的效果。但缩减资源也带来了一些负面影响，其中之一就是客单量减少，这导致部分员工产生消极心态。为了缓解这种情况，懋合装饰加强了对员工的培训和激励，提高他们的专业技能和工作积极性。

在设计方面，懋合装饰引入了先进的设计理念，根据不同消费人群，打造出符合当下市场需求的高品质产品。在人员管理上，懋合装饰通过有针对性的员工培训，制定了一系列的培训计划和课程，包括专业技能培训、沟通技巧培训、客户服务培训等，旨在增强员工的专业素质和服务意识。在产品定价方面，懋合装饰根据市场的竞争情况和客户的购买力进行合理地定价，在不降低品质的情况下，通过优化成本结构和提高生产效率，向客户提供更具竞争力的价格。

在获客、签单方面，陈予懋表示，依托于齐家网APP的各项排名，公司在获客、签单上方便很多，“许多业主是从齐家网APP上看到懋合的排名来咨询的，通过查看公司的综合排名来增加对公司的信任，并最终促成签单的。”

据悉，齐家网是互联网家装行业首家上市公司，是国内领先的家装SaaS服务平台。基于SaaS的整体解决方案，齐家网协助平台装修公司深构竞争壁垒、提升服务能力，持续为装修公司提供数字化赋能工具、运营管理工具、标准化服务体系输出等，赋能装修公司降本增效、转型升级。

近期，齐家平台正在大力推动“标尺行动”线上线下开展，倡导在装修全流程进行“标尺”规范。齐家正从标尺管家、标尺工地、标尺供应链、标尺售后等九大方面展开攻势，加码用户品质保障、提升服务品质。作为齐家平台的合作伙伴，懋合装饰也积极响应号召参与活动中。陈予懋认为，此次与齐家携手并行，是装企对行业标准、品质服务不断追求的一种决心，同时也是借助此次“标尺行动”来护航用户体验，让企业进一步打造品牌口碑、用实际行动赢得用户信任。

提及未来，陈予懋表示，懋合装饰将会更加注重高质量的发展，依托于齐家网的支持，不断探索新的业务模式和产品服务，以满足客户日益增长的需求。同时，懋合装饰也将继续关注行业发展趋势，积极应对市场变化，不断提升自身的核心竞争力，以实现更加稳健、可持续的发展。