新房装修、旧屋翻新买到假冒的德高美缝剂时，咋办？

自德高开通客服中心举报通道后，收到不少消费者的咨询以及假货投诉。德高公司均迅速采取行动，核实相关线索并进行处理。近期接报的一起新房装修打假案件就可以作为参考。

事件提要

2023年10月27日下午，客服中心举报通道接到东莞市场监督管理局的来电：有业主通过电话12315投诉家里装修买到的瓷砖胶都是假货，希望德高公司配合进行鉴定。

收到来电后，德高公司高度重视，立刻与市场监督管理局约定前往装修现场进行鉴定。结果显示，该业主铺砖使用的瓷砖胶均为假货。

核实产品真伪后，根据师傅提供的购货记录，顺藤摸瓜找到背后的售假门店，并在当天联合市场监督管理局进行行政查处。

后续处理

1.施工师傅铲除所有已经使用的假货产品，购买正品重新将瓷砖铺好，并且赔偿由此造成的业主损失。

2.市场监督管理局没收售假门店的假货并依法进行相应处罚。

提示

装修遇到假冒德高美缝剂不用慌，做好以下三点：

1.通过德高官方渠道查验产品真伪；

点击公众号右侧菜单栏—实用助手—防伪查询

2.确认产品为假的，可拨打12315向当地市场监督管理局进行投诉，处理流程方便快捷且能有效维护自身权益；

3.向我们提供进一步假冒德高美缝剂的售假源头线索，以便德高公司配合执法部门对门店进行查处；