今春装修投诉凸显四大焦点

焦点一 地板投诉居首位

据南宁市12315申诉举报指挥中心工作人员提供的数据显示，从今年1月1日到3月7日，木地板消费投诉超过装修建材类投诉总量的1/3，居此类消费投诉之首。据了解，木地板消费投诉从2005年开始一直居高不下。今春木地板投诉纠纷的原因，40％以上是地板质量问题；30％左右是选用了劣质辅料，如地面潮湿龙骨水分太高，腐朽、劣质人造板、乳白胶、劣质油漆等；20％是铺设施工水平所致；10％是现场维护及使用、保养不当。

今年春节前，家住南宁市锦绣江南的农女士，在虎邱建材市场购买了93平方米的复合木地板，单价是每平方米72元。农女士家里的木地板铺装好后，没高兴几天，问题就接踵而来，家里的木地板出现了变形、起拱现象。几番讨价还价后，农女士向商家再付款400元，更换了部分有问题的地板。

但是没过多久，农女士家的地板又变形了，于是她再次找到了商家，但是商家通过各种理由推诿，不予解决，于是农女士投诉到了南宁市12315申诉举报指挥中心。南宁市工商局双生分局工作人员在接到投诉后，查看了有关产品检验单、说明书、包装箱等，因怀疑木地板有质量问题，依据产品质量法，向商家提出了产品质量鉴定意见，商家还没等质检部门鉴定，就给农女士全额退货款，并上门拆除了变形的木地板。

南宁市12315提醒正准备装修的消费者，选购木地板时，消费者要注意地板质量、铺装方法、保修等方面。如果选择实木地板，还要查验含水率。铺地板时，最好由所购地板的厂家来铺装，铺装完毕验收合格后，消费者要索要售后服务卡。

焦点二 节后退换商品难

春节前，不少正在装修的消费者看中节前建材商家推出的促销优惠活动，预付了定金准备年后装修提货。但节后提货时，一些消费者发现了产品有质量问题，要求退换商品时，却遭到重重阻挠。这成为今春装修建材消费投诉的新热点之一。

2月初，在广西大学任教的王先生，在南宁快环建材市场购买了一款马桶，但是安装了不久后，发现马桶有裂纹，由于不影响使用，王先生没在意。3月4日，王先生在马桶上又发现了一条裂纹，这次王先生觉得问题严重了，才买来的马桶刚用一个月居然有了两条裂纹，于是就去找商家理论。

商家承认是质量问题，说是已和厂家联系，可是厂家答复他们不管。商家只好让王先生再选一款马桶，并且答应打折。王先生认为这是质量问题，经销商应该退货。“像马桶这样的消费品，最起码使用上五六年不成问题才对。”王先生说。在商家不同意退货后，王先生投诉到了南宁市12315，在工商人员的协调下，商家最终答应退货。

最近，家住振宁公寓的胡先生，就近在虎邱建材市场买了一箱瓷砖，修补家里的阳台地面。由于购买数量较少，商家不愿送货上门。于是胡先生便自己用摩托车载着一箱瓷砖回家。到家开封时才发现，箱子里的瓷砖一半以上已经断裂。胡先生立即拿回去找商家退换，商家却认为，产品是离开店面时弄坏的，不答应退换。胡先生气愤地说：“从建材市场到我家里，只有5分钟的车程，如果这点颠簸都经受不了，这种瓷砖的质量可想而知。”随后，胡先生向当地工商所投诉。经协调，商家退换了断裂的部分瓷砖。

焦点三 售后服务不到位

在今春装修建材消费投诉中，对于产品售后服务投诉率达到28％，比去年同期有所增长。其中，木门产品的售后服务投诉最多。

新家位于南湖景园的宋女士，1月初在富安居建材广场购买了一扇木门。选购时，销售人员说，木门表面刀刮都不会退色。宋女士在装修时，为了保护木门，使用了透明胶封纸将木门整个包上。但装修完后，撕下透明胶时，宋女士发现木门已经褪色了。商家上门查看后，承认属于质量问题，答应为宋女士更换一扇新的木门。但是2个月过去了，仍没见商家的行动。宋女士几次电话催促，商家都以各种理由推诿。最后，宋女士拨打了12315投诉电话，在12315工作人员的敦促下，商家答应在3月15日前上门更换。

潘先生系广西工业技术职业学院的老师。1月4日，潘先生组织了单位里的几位同事，在虎邱市场订了5套木门。因为色差、门板扭曲等问题，安装工人反复安装多次都没装上。1月10日，商家答应将木门重新压板后，再上门安装。但半个月后，木门还是原样，装不上去。潘先生反复催促多次，商家也没上门重新安装。目前，潘先生已经将此事投诉至南宁市消协，等待受理。

焦点四 消费者索要发票难

据了解，消费者在购买装修建材时，交款、索要发票，一些商家却告知“如需发票，需要再交购物价款百分之多少的税钱”，否则不予开具。索要发票难，成为今春建材消费投诉的一个新问题。

元旦期间，家住南宁