上团10.22电视维权--聚焦真相大全----预知详情点击查看

相关帖子链接:

一、电视惊闻－－上海团购网上电视了!楼梯问题!

二、网友澄清－－1).电视台怎么啦？维权怎么变味了？（当事人）

2).给阎市长的信（当事人）

三、商家道歉－－一个男人的担当---[爱家楼梯]的自白

四、网友讨论－－上海团购网得罪了谁？关于10.22事件的思考！

五、事实真相－－上海团购网针对爱家楼梯投诉处理意见及整改措施

六、重拾信任－－（当事人）

七、

王女士于2008-06-28在上团参加第56届建材团购会，在现场订购爱家楼梯，而后产生了一系列问题，网站根据客服记录，作如下叙述：

商家受理人员电话：159******80

网友电话：158******35

网友地址：**花园**-***

订单日期：08-06-28

签订合同：在网友自己家里，且双方约好时间测量。

接到投诉及投诉处理如下:

一：9月24日 王小姐致电上团苏州站投诉爱家楼梯，当时客服了解到的情况如下：网友已付1000元货款，本来是成品的楼梯，网友要求在另外加挡板，由于商家尺寸没量好，槽开错了，导致做的板子不是一个整体，影响美观。现在商家又重新返工。约好9-24日（当天）下午2点左右上门安装，

二：网友9月25日来电，由于24日上门，商家材料没做好，双方改约25日早上去安装，25日安装后，网友要求商家把三块立板重新带回来做，15天以后重新安装。

三：10月15日，早上8点半左右商家上门安装,安装完毕后，因商家的延期问题，按上海团购网服务条款规定，商家的尾款扣除补偿费500元后，钱货两清。网友后又发现楼梯颜色存在色差，电话至网站，因为是色差问题，需要和商家协商，要求商家上门去处理并给出处理方案。

四：10月19日中午，网友致电上团，并将有色差的楼板图片（见下图）发至网站，并要求商家在20日上午7点上门解决。

但商家表示7点太早，希望约在8点半到业主家，业主不答应，谈话结束。

五：10月20日，星期一早上9点40左右网友打电话过来指责网站服务，此时商家、电视台已经在现场。

经过电视台事件后，网站做出处理意见，10月25日（周六），商家、网友、网站工作人员将一起去现场，商家进行最终的安装，网友、网站工作人员一起监督并见证商家的安装过程与服务。网站将会对此事件做一系列的报道