上海团购网推出供应商销售服务管理系统

作者：袁敏

供应商系统软件研发专家夏卫

电子商务时代，网络销售的竞争异常激烈。只要网友轻点鼠标，就可以轻松在不同网店甚至不同网站之间跳转。网上搜索和比价十分容易，价格竞争进入白热化阶段。博客、微博和社交网盛行，网友随时可以上网分享购物服务体验。而网站和网店的规模虽然扩大，但运营成本却越来越高，不断增加的员工也越来越难以管理。

为了顺应电子商务时代的现实，迎接互联网的挑战，齐家网旗下上海团购网近期推出供应商销售服务管理系统，记者就此采访了与齐家网旗下上海团购网进行战略合作的供应商系统软件研发专家夏卫。夏卫在美国获MBA学位，曾在Siebel和Oracle等软件公司工作，后来自主创业，先后为通用汽车、松下电器、诺华制药等大型企业实施客户关系管理软件。

夏卫指出，目前家居电子商务的供应商面临一系列问题：比如对销售订单跟踪不够及时和到位，容易造成订单流失或延迟；对客户的服务不尽人意，造成客户不满意，口碑下降；网店后台无法对订单进行统计查询，不能及时支持营销决策；供应商的数据与网站的数据无法同步，造成重复劳动和无法及时对账；供应商将数据储存在电脑里，一旦有病毒就难以保证数据安全。

据介绍，供应商通过使用该系统，就可以解决上述种种问题，进行系统管理，并根据系统数据分析做出营销决策。

齐家网旗下上海团购网的信息，可以与供应商管理系统实现双向即时导入，达到信息及时共享，减少了人工录入信息差错，并降低人工成本。由于信息的即时共享，供应商的客服人员能够及时发现新意向订单，及时在内部分配订单，并由专员快速联系客户，增加新客户销售成功率，缩短销售周期。在整个销售阶段，工作人员可以根据订单及时安排测量、派送和安装任务，并通过备忘录为客户提供细致的服务，提高了客户满意度，同时还可以通过定期回访的方式，培养和维护重要客户的忠诚度。对产品的单品销售统计和产品在不同区域、不同时段、不同团购场次的销售统计等，可以帮助供应商结合自身销售实践经验做出管理决策。齐家网旗下上海团购网还对该供应商销售管理系统进行加密备份，确保了数据的安全性。

通过供应商销售管理系统，可以随时实现在互联网上的应用。供应商通过使用销售管理系统，可以有效地管理和维护商业运行所需要的许多重要信息，包括客户、意向订单、电话、备忘录等，还可以实现指派任务、统计图表等重要管理功能。齐家网旗下上海团购网还会陆续上线其他功能，如产品维护、促销价格、报价、销售订单、库存管理、客户服务、市场活动、短信及电邮通信等。

夏卫介绍说：“该供应商销售管理系统前期已经提供给部分供应商试用，供应商反映良好。目前已经在齐家网旗下上海团购网的上海站投入使用，其余分站马上也会投入使用。”