木地板品牌信任度大调查：地板质量与环保最受关注

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木地板是家居装修时最为常见的装修材料之一。哪些木地板品牌 消费者信任度较高?消费者购买木地板 时首要考虑哪些因素?目前木地板行业存在哪些主要问题?为了筛选出全国消费者信任度较高的木地板品牌，推动木地板企业为消费者提供更优质的产品和更优良的服务，在广大消费者的积极参与下，历时1个多月，日前圆满结束。调查显示，消费者对木地板的产品质量及环保性能极为关注，是选择产品时首要考虑的因素。

消费者选出信任度较高的地板品牌

本次调查经过广大网友的踊跃投票，选出消费者信任度较高的十佳实木地板品牌、消费者信任度较高的十佳复合木地板品牌、处理投诉令消费者满意的十佳地板品牌。

调查显示，有43.6%的网友认为，“产品质量好”是实木地板品牌消费者信任度较高的主要理由。有29.2%的网友选择了“产品性价比较高”，选择“产品宣传名副其实”及“售后服务满意”的网友分别占13.7%及13.4%。

有33.6%的网友认为，“甲醛含量低”是复合木地板品牌消费者信任度较高的主要理由。有27.5%的网友选择了“产品质量好”，选择“产品性价比较高”、“售后服务满意”及“产品宣传名副其实”的网友分别占20.3%、11.8%和6.7%。

在购买木地板时，45.6%网友首选因素是“产品质量”，25.3%的网友选择了“安全环保”，选择“地板价格 ”及“地板品牌知名度”的网友分别占16.0%、13.1%。

在处理投诉时，有42.7%的网友认为“勇于承担责任”是地板厂家最令消费者满意的做法。选择“及时沟通，迅速提出合理解决方案”及“重视消费者合法权益”的网友分别占34.9%、22.4%。

环保指标超高成行业主要问题

绿色环保的家居环境日渐被消费者所重视。在此次调查中，有34.6%的网友认为目前木地板市场存在的主要问题是“环保指标超高”，有19.1%的网友认为是“价格虚高”，有12.8%的网友认为是“安全问题”，有11.9%的网友认为是“以次充好”。另外，选择“售后服务欠佳”、“成分标注不清”、“违规宣传”和“假冒伪劣”的网友分别占9.3%、6.1%、4.4%和1.6%。

消费者在购买木地板时，将产品的环保性能作为首要的参考因素，这说明消费者越来越关注装修材料的环保性能，充分体现出消费者希望构筑一个健康、环保家居环境的绿色理念。根据木地板行业国家标准规定，产品要达到E1级才视为合格，甲醛含量必须不高于1.5mg/L。那么，如何选择真正的环保地板，把污染挡在门外呢?有关专家建议，消费者可以将一小块样板的顶端在开水中浸泡1至3分钟，看是不是有刺激性味道。环保木地板由于甲醛释放量较低，一般不会闻到刺鼻的异味，如果刺激味很强，甚至让眼睛感觉不舒服，那么证明该地板的基材中游离甲醛 较多。

消费者担心售后服务跟不上

“三分产品，七分安装”，数据显示，在木地板的消费纠纷中，40%是因为铺装不当，30%是因为使用了劣质辅料，10%左右是因为保养维护不当，剩下的不到20%才是因为产品质量。

本次调查发现，售后服务成为消费者对木地板品牌 不信任的主要原因。针对“您认定地板信任度较差品牌的主要理由是什么”这一问题，有38.5%的网友选择“售后服务不满意”，有33.3%的网友选择“产品质量较差”，有17.6%的网友选择“产品性价比不高”，有10.6%的网友选择“广告宣传名不副实”。

日前，在北京集美家居建材市场，李小姐向记者抱怨道：“最让人担心的是售后服务，我的朋友就遇到过木地板 出问题后，厂商推卸责任的情况，麻烦得很!”

按理说，随着木地板市场越来越成熟，产品质量、售后服务应该得到持续提升。然而，综观整个地板行业，算得上知名企业的只有寥寥数家，众多低端产品、“三无”产品充斥市场，售后服务更是严重滞后。“出现目前这种市场状况，重要原因就是木地板生产 、销售市场准入门槛不高。大多数地板企业走的是代理零售路线，往往出现代理商今天卖这个品牌，明天卖另一个品牌的状况，售后服务根本无从谈起。”一位业内人士接受记者采访时表示：“有的企业为降低运营成本，根本没有自己专业的安装队伍，常常是临时东拼西凑，安装水准也参差不齐。若想改变目前的市场状况，根本的办法就是提高行业准入门槛，整合资源，形成强大的品牌效应。”