宗匠工场总裁王向荣：成本上涨价格不变

人物简介：王向荣，上海琢木家具有限责任公司总裁，宗匠工场品牌创始人。1990年，王向荣在北京成立了宗匠工场母公司——上海琢木家具有限责任公司，从事家具对外贸易。凭借着丰富的生产经验、超前的意识、优质的材料和一丝不苟的工艺，产品知名度在同行中脱颖而出，上海琢木家具发展到如今的集团公司已经成为中国最大的家居产品对外贸易公司之一。宗匠工场品牌诞生于1999年，主攻国内市场，秉承了集团公司“质量第一，信誉至上”的宗旨，树立“创一流产品、一流信誉、一流服务”的精神，在国内的家具市场也开拓了属于自己的一片天地。

【访谈主题】：楼市调控下家具是涨还是不涨

【本期人物】：上海琢木家具有限责任公司总裁王向荣

【访谈时间】：2011年5月11日

【访谈地址】：齐家网（上海团购网）

齐家记者：首先感谢王总在百忙之中抽出时间来到这里，我知道王总涉足家具行业算是相当之久了，可以说是上海地区家具市场的最有说服力的元老级别人物了。但是我也了解到，王总最开始做家具这一行，是以对外贸易开始的，想请教一下：为什么最初会从出口贸易起步？那时候做得顺不顺利？有没有遇到大的困难呢？

王向荣：好，各位网友们好。我是从1990年开始做家具行业的，刚成立公司时，中国的家具对外贸易开始发展起来，许多公司都开始转做出口贸易，我也算是随波逐流的一个。当时我就认定外贸家具行业一定会有发展，于是就全力开拓国际市场。刚做的头两年，由于没有任何外贸经验，国外的人们还是不能特别接受我们国内出口过去的家具，情况并不算好，库存和贷款差点把我们拖垮了，很多股东都动摇了，我也不例外，但是我那时候已经爱上家具这个行业，为在海外打开一片市场，仍然坚持不懈。1992年的时候，我灵机一变，在上海成立了第一家设计定制型外贸家具公司。实现了来样定制，把库存的问题给解决了。从此效益节节攀升，光是1996年的收入就达到了400万元。

齐家记者：既然您已经在国外打下了一片天地，为何要中途又转做内销呢？据我所知，宗匠工场品牌就是在那个时候诞生的，“宗匠”这个词有没有什么特别的含义？

王向荣：没错，90年代做来样定制确实很赚钱，但是随着国内人民生活水平的提高，老百姓也愿意花钱买一些中高档、高档的家具了。国内市场的巨大潜力已经崭露头角。我们做外贸也就是赚点手工费，但是没有办法名正言顺地打出自己的品牌。而90年代末，国内市场的巨大潜力让我也转变了思路。也就是在1996年，我下定决心，创办了宗匠工场这个品牌，主攻国内市场，也把自己在国外的一些设计家具的理念带回国内，这些时新的样式果真非常受欢迎。至于“宗匠工场”的含义嘛，其实也不难理解，宗：也就是正宗、老祖宗的意思，人家都说宗师风范，我们就是要做大家风范、开山立派的技师、工匠。

齐家记者：请谈一下宗匠工厂的市场定位。

王向荣：宗匠工场主打中高档产品，高档的我们并不是做不来，而是国内市场不大，毕竟在中国，大部分人的消费能力偏向于中档和中高档。在风格上我们主打美式乡村风，宗匠工场的纯实木家具，卧室四件套价格一般在九千多、一万多左右，基本上符合中产阶级的消费层次。

齐家记者：您认为在众多的家具品牌中，宗匠工厂具备哪些优势呢？

王向荣：性价比高是最主要的，售后服务也非常重要。《宗匠工场》始终坚持完整的售前、售中、售后服务体系，将客户的满意度列入公司人员考核的重要指标，今后，《宗匠工场》将一如既往地不断进取，坚持不懈地与各地客户真诚合作，以市场为公司根本。以优质服务为公司宗旨。

齐家记者：2011年初，因为楼市新政策带来的压力、原材料和人工费用的上涨，很多家具品牌价格上都有不同程度涨幅。宗匠工厂是如何应对生产成本上涨带来的诸多问题呢？

王向荣：其实从三月份开始，很多我了解到的家具品牌都有不同程度的价格上调，十个百分点是有的。这种成本的压力，不光是某一家企业面临的压力，应该是全国性的，我们宗匠工场也不例外。但是我们在此承诺：宗匠工场不涨价！那就有人要问了，不涨价岂不是要亏本，尤其是我们这种做中高档、打性价比牌的，本身利润已经是非常低了。但是我要说，一件产品的成本不仅仅来自原材料和人工费，我们公司的几十个管理环节，只要合理科学地进行管理，肯定是可以节约不少成本的。

齐家记者：随着网络电子商务平台的发展，家具这一传统行业也正面临着一个微妙的拐点。您是在2004年就开始在上海试水电子商务，算是比较有经验了。那么能否请您谈一下，家具产品在网络商城上的表现如何哪方面才是决定的主因。是价格、还是服务？

王向荣：我是在2004年试着在网上经营的，当时入驻的是一家在全国都颇具知名度的网站，那时候主要是做线上交易，后来了解到齐家网，不仅做线上还做线下，看了齐家网的现场团购会，真的很震撼，场面火爆得不行。今年的4月份，齐家网的工作人员联系到了我，谈到了合作事宜，我一口就答应了，还签订了长期的合作计划。

近几年来，中国电子商务发展的势头十分迅猛。而在传统家具行业，种种不利因素都出现了：楼市政策的调控，卖场模式的租金更加高昂，再加之，高额的管理成本，以及中间众多的经销利润环节，这也意味着消费者要多承担一笔费用。而在电子商务市场里，就节省了不少的费用，相比传统卖场的价格能低上30%，消费者自然会愿意去尝试。但是线上消费并非全无弊端，由于家具实物和网上展示图片的差异，也引发了消费者很多的投诉。这也是我选择齐家网的一大原因，线上+线下的销售模式，让消费者不仅能看到实物、更加以网购的低廉价格买到合心意的家具，会受欢迎是必然的。

齐家记者：定制家具已经成为消费者热捧的家具消费新主张，但是也有消费者担心这里头会不会有猫腻，您能否谈一下：在定制家具行业，有哪些常见的欺骗手段，消费者应该如何防范呢？

王向荣：目前，定制家具在质料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主。由于信息不对称，消费者一旦不注意，就可能陷入到定制家具误区中，以至于多掏腰包。那么消费者该怎样应对呢？首先，要货比三家，制定合理预算，看似便宜的定制家具要千万小心，表面上也许看不出什么毛病，使用一段时间后便可悟出“一分价钱一分货”的道理，厂家、商家的口碑也很重要，不要贪图便宜去选那些杂牌子，多在网上看看，到亲戚朋友中打听打听。其次，定制产品虽能满足人们多样化的家居需求，但由于很多方面还不规范。因此，消费者在选择定制家具时，不能盲目追求个性而忽视对家居产品质量、标准等方面的要求。

总结

王向荣：广大网友们在选购家具之前，一定要做足功课：眼到、耳到、心到———多打听特价消息，不要看一家店就下订单，否则只会后悔不及；多看多比较，价钱贵的未必就是好的，了解一下您所需要的产品在市场上的大致行情；最重要的是心到：看到满意的，价钱也合适，就不要犹豫。另外要仔细检查商品，如果是折扣战进行得很激烈，可千万不要让价钱低廉的商品冲昏了头，要仔细看家具是否有受损、污迹或瑕疵，要辨别木质家具是否劣质。

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