包修OR保修 购买家电要先辨清售后服务种类

家电销售进入旺季，于是商家为了争抢客源，纷纷打出延长保修期的优惠。但这些甜蜜的诱惑换来的却是商家失信，用户卖单。

包修保修让人头疼

市民王先生告诉记者：“我是去年买的冰箱，前几天我发现不制冷了。因为当时购买时厂家承诺6年保修，我想反正也不用花钱，就给客服打了一个电话。一个小时以后客服维修人员就来了，可是维修工人说要修，需交300多元的维修费。我问维修工为什么要收费，不是6年保修吗？维修工人说，冰箱已经过了1年的包修期，而这6年是厂家为用户延长的保修期，所以就要交维修费用。”这一解释让王先生一头雾水，包修期和保修期一字之差让免费服务转眼间变成了有偿服务。在这种尴尬的局面下，王先生只得交了300多元的维修费用。

随后王先生在保修单上看到，上面标注整机售后包修1年、主要零配件包修3年，过了包修期根据实际情况在保修期内收取费用。后来王先生才知道享受的是延长保修期6年优惠，所以维修是需要缴纳费用的。

争抢客源商家延保

新春临近，一些市民选择购买家电为家里增添新年气息。记者在包头市的一些家电商场采访时发现，商家为了争抢客源，纷纷打出延长保修期的优惠活动。按照国家“三包法”规定，家用冰箱、空调、洗衣机等整机售后包修1年，主要零配件包修3年。目前一些商家将保修年限不断延长，有的保修时间延长到了10年甚至12年。

在采访中发现，包头市某商场的电器促销区上面写着：活动期间，在商场购买家电，厂家将延长保修期十年，最终解释权归商家所有。市民张女士告诉记者：“我前两天刚买了一台液晶电视，当时售货员告诉我，现在搞活动只要交100元钱就可以将保修期延长至10年，我觉得如果多交100元就能享受到10年的免费保修也挺合算的。这不家里的淋浴器前几天也坏了，我看活动还没结束，想再来看看有没有合适的。”

记者发现，国家“三包”规定中标注为包修期，而商家却换成了保修期。一字之差，导致在维修时厂家与用户之间就是否免费的问题产生纠葛。

延长包修兑现难

在采访中向一位从事多年销售工作的刘女士了解到，许多商家打着延长包修期的噱头就是为了在短时间内提高销售量。但是一些厂家根本就做不到延长10年、12年的包修期。一般家电的正常使用寿命在8到12年，一些厂家推出10年、12年的超长保修服务，无疑给家电产品上了一道“终身保险”。正是这些吸引眼球的优惠条件，让许多顾客为之心动。可是许多消费者都没有看清楚促销信息上的条款。

刘女士告诉记者：“终身包修的成本很高，所以许多商家只针对部分机型在特定的时间内促销，即便是这样也会在不醒目的地方或在保修单上标注包修范围。还有一些厂家将包修换成了保修，由于消费者对包修和保修的意义混淆，特别容易造成一定的误导。而这些意义相近的词语和小字部分更是消费者容易忽视的地方，很有可能就掉进了陷阱。”

消协提醒谨防消费欺诈

就此问题记者拨打了12315消费者协会投诉热线，工作人员告诉记者：“根据国家《三包》法规，‘包修’指在‘三包’有效期内，除因消费者使用保管不当导致产品不能正常使用外，由修理者免费修理，不需要缴纳材料费和工时费。而‘保修’，只是厂家承诺如果产品出现问题，厂家会对产品进行维修，但会收取上门服务费、零部件费、人工费等各种费用。因此，‘包修’不同于‘保修’。但是由于消费者没有看清包修还是保修，造成了消费者权益收到损害，所以消费者在购买家用电器时应看清条款，并向销售人员详细了解清楚厂家推出的优惠政策，以免造成不必要的麻烦。”

同时消协工作人员还表示，目前对于家电的使用寿命国家并未作出强制规定，但由于家电产品更新较快，某种型号的产品其保修期可能比使用期限还长，还有的厂家因为已经不在销售部分机型，所以终止了对相关零件的生产，造成了消费者在保修期内因为没有零件更换造成维修受阻。这些都是单方取消责任承诺的表现，就对消费者构成了消费欺诈，消费者可以到消费者协会进行举报投诉。