三年延保金卡成“废纸” 热水器公司被指欺诈

三年延保金卡成“废纸” 热水器公司被指欺诈

唐先生在购买热水器时获赠的延保金卡，当热水器出现故障后却被告知金卡无效。

“我被骗了，延保3年的金卡成了废纸一张！”长沙网友唐先生最近很是郁闷，家中的电热水器在购买时，被告之可凭“金卡”延保3年，但如今热水器的内胆出现了漏水，厂商售后却以“过保”拒绝免费维修，而且还告知“延保金卡发错了对象”。

唐先生近日在某“消费维权”网站发帖称，一年前他在国美电器朝阳店挑选热水器时，销售员向其推荐某公司生产的电热水器，强调热水器内胆可在原质保5年的基础上，再往后延长3年质保，可享受无条件免费维修或更换服务。

唐先生原本打算购买其他知名品牌热水器，在了解这款热水器质保时间长达8年后，遂花费1300元购买了这款EH系列热水器。销售员为其办理了延保金卡，并在金卡上登记了客户的购买时间、机器型号等相关信息。

今年5月，唐先生发现家中的热水器内胆开始漏水。经公司售后人员检测，热水器的内胆已损坏且无法修复。唐先生随即出示延保金卡，要求按之前的承诺免费维修或更换热水器，但遭到了公司的拒绝。

商家解释：销售员存疏忽 将延保金卡发错对象

随后，记者联系了此公司驻长沙办事处负责人刘先生。他指出不能免费更换的原因——EH系列热水器不在金卡发放范围之内，因此不能享受3年的延保服务，“我们的延保金卡上已经注明了，该卡仅适用于SF系列和SH系列”。

既然EH系列热水器不适用延保金卡，为何在购买时又发放该卡？唐先生认为，公司在销售时采取了欺诈的手段，以延保3年为诱饵吸引顾客购买，“一旦在延保时间出现故障，公司就采取不认账的方式，推掉之前承诺的免费维修或更换服务。”

面对消费者的质疑，刘先生解释是销售员存在疏忽，将延保金卡发错了对象，绝对不存在刻意“欺诈”顾客的行为。对此，刘先生代表公司向唐先生作出道歉。

由于EH系列热水器已停产多时，刘先生给出了一个新的售后方案，由顾客补偿500元差价，公司免费更换一台性能更好的全新热水器。但唐先生没有接受此方案，目前双方正就此事在进一步协商解决当中。

门槛低从业者素质不一 热水器市场仍有待成熟

随着近年来城镇化进程加快，热水器行业也进入快速发展期，但由于行业入门槛低，国内3000多家热水器生产企业中有一部分甚至都是家庭作坊或小型企业，其产品质量自然容易出问题，此外，低价无序竞争，使得行业利润空间缩小，对此，业内人士呼唤行业标准尽快出台。

“由于热水器行业利润比较高，特别是近些年来随着我国的城镇化进程提速，各路资金纷纷涌入这一低碳、节能、环保的绿色领域。”行业专家指出。

行业目前已经进入快速发展期，但由于准入门槛低，市场前景好，大量民间资本纷纷进入这一领域。各路资本的涌入以及企业规模偏小带来的一个直接后果，就是产品价格竞争惨烈，产品质量难以保证，同时行业利润空间迅速缩小。

“虽然我国尚没有一部关于太阳能热安全利用的单独标准，但是在最新修订的GB/T19141家用太阳能热水系统技术条件标准中，对太阳能热水器及其系统的安全规范等内容进行了更新和补充。新标准已处于待批阶段，有望在年内出台。”某业内人士高兴地告诉记者。

新修订的GB/T19141家用太阳能热水系统技术条件标准中明确规定，热水器的零配件应与主机作为完整系统出厂。生产厂家必须提供与热水器主机相适应的仪表、电热管、水泵、伴热带等系统配件，这样就可以堵上代理商以次充好、随意购买劣质配件的漏洞。

据透露，中国节能协会太阳能专业委员会、中国农村能源行业协会太阳能热利用专业委员会、全国太阳能标准化技术委员会等多家机构将于近期举办贯彻落实最新修订的国家标准的培训班，给考试合格者颁发证书。今后，太阳能热水器的安装人员必须经过国家工程标准培训合格后才能持证上岗，这样太阳能热水系统的安全运行才能有所保障。

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