售后服务是涂料企业营销的一把利剑

整个行业是一个有机连接体，无论哪个部分脱节都不能正常的形成生物循环，而对于企业来说，售后服务无疑是给企业的信誉度大大加分，一个在当今发达国家和中等发达国家已经发展得比较成熟的经济形态，正在中国受到前所未有的关注。特别是中国加入WTO后，企业面临来自全球经济的竞争压力，市场的自主性越来越大，供求关系也越来越明晰，单纯的产品和技术已经不再能满足多层次的需求。

近几年涂料行业受原材料、劳动力价格不断上涨、技术不断创新、企业同质化造成市场竞争日益激烈等各方面的影响，涂料企业面临的压力也越来越大，利润空间处于下降趋势。服务所表现出来的价值，已经不再是简单的为产品带来影响，我们的涂企也不例外，适当实施服务战略成为利润增长的重要来源。过去在产品经济年代，我们大部分企业都是以产品销售出去为目的，如今进入了服务经济年代，涂料本身又是半成品，它更需要有好的服务来体现其产品特性和价值。让我们看看以下几个经典的案例。

售后服务是涂料企业营销的一把利剑

如今，涂料行业的经营环境有点类似当年的家电行业，外资品牌非常强势，国内的企业无论是在规模还是在专业技术上都无法和外资企业抗衡。国内企业的出路何在?这是困绕着国内众多中小家电企业的一个心结。正是在这时，以海尔为首的国内家电企业扛起了服务大旗为中国家电企业闯出了一条生路。正是这种至真、至诚、至善的优质服务，使海尔实现了投诉率为零的服务竞争目标，海尔集团亦成为亚洲第一家荣获国际星级服务顶级荣誉——五星钻石奖的家电企业，海尔产品亦牢牢占据了市场的霸主地位……如今，还有许多曾经被视为制造业巨头的企业也已经开始把注意力转向服务业。

涂企服务水平普遍低下

各方面的压力已经给建材行业遭成了沉重的压力，外加日本大地震遭成的原材料的涨价，石油价格上涨推动了原材料价格飙升，涂料价格几近倒挂，涂料行业面临大洗牌。据统计，中国涂料厂家大大小小有7，000家。关于涂料行业大洗牌的评论经常有所耳闻。在金融危机前后，有人提出涂料行业会大洗牌。但是，因为中国政府4万亿的投入，带动了2010年中国涂料业的飞速增长，使得中国成为涂料第一大国。

但是2011年的情况不同，总结一下，有这样四个因素：

成本上涨：原材料价格攀升，提高涂料产品成本。据富思特制漆北京有限公司表示，2010年10月份以来，公司原材料乳液、钛白粉、助剂等原材料都出现了10%~30%的不同程度的涨幅。

需求下降：国家房地产市场调控，在短时间内降低成交量，影响房地产市场，并波及相关的涂料需求。

提价难度大：中国涂料市场严重同质化，使得下游客户可以轻易更换产品，抑制涂料厂家，特别是没有产品优势的中小企业，对产品价格的控制权。

通货膨胀：将会给所有的涂料厂家带来问题。但对于长时间以来没有技术投入到中小涂料厂，2011年将是生死交关的一年。

原材料推动涂料涨价

“过年以后，每桶油漆价格上涨了20元~30元，但涂料市场利润越来越小，像这样一桶5升装大宝油漆，现在售价是400元。而且促销期间，客户买面漆送底漆，一桶油漆的利润只有30元，除去店面，房租等费用，最后只有5元的利润空间。”3月6日，集美家居涂料建材厂陈辉向笔者表示。

利润空间缩小，生产成本却与日俱增。涂料的原材料——溶剂材料、钛白粉、松香、乳液和助剂等价格大都和石油价格走势密切相关，钛白粉生产过程中使用的助剂是石油副产品，涂料原料中的溶剂材料也是石油产品，而随着近期国际油价大幅走高，这些原材料价格也相应水涨船高。

“除了石油涨价因素上游原材料钛矿、钛渣价格从2010年10月开始涨价以来，已经翻一番了。现在原材料市场已经接近疯狂了。”3月10日，国内最大钛白粉制造商山东东佳集团销售一部副部长周伟说，“2010年8月份钛白粉的价格是每吨1.4万元，但2011年3月份已经涨到了每吨2万元，我们也不想涨的，可是矿石、矿渣的价格在不停地涨，钛矿石的价格2010年是700~800元/吨，现在已经涨到2000元/吨。”