定制家具不测量就送货 如此服务也成国际品牌

预定衣柜后，商家没有上门测量卧室面积就直接下单、地柜买了一年还没有配送到位，这是家住朗诗国际街区的林女士所遭遇的蹊跷事，“这个牌子号称来自意大利，一个衣柜要42000元，现在衣柜和卧室的尺寸不符合，我想退货却退不掉。”商家称，衣柜是标准尺寸，林女士在购买之前应该先测量自己家房间的尺寸。双方各执一词，究竟孰是孰非？业内相关人士表示，如果业主不确定尺寸，商家就不应该下单。

案例回放：衣柜不测量就送货

去年7月17日，家住朗诗国际街区的林女士在城中某卖场看中了一家称来自意大利的国际品牌Poromen(璞罗蒙)，并在该品牌购买了三个地柜和一个书桌，价值近4万元。9月25日后，林女士又在该品牌订了一个衣柜，价值42000元，并提前支付了12000元订金。2011年初，璞罗蒙的工作人员给林女士家送地柜和书桌，并通知她衣柜到货了，让她来付余款。对此，林女士非常不解，商家都不知道家里的尺寸，货怎么就到了？“购买之前我就告诉璞罗蒙的工作人员，家里已经有了一个衣柜，但是由于尺寸太小，所以想重新换一个大一点的。由于我不知道卧室墙的高度和长度，工作人员表示只有付过订金，才能派专人上门测量。但是在衣柜到货之前，并没有任何人和我联系上门测量。”

林女士表示，本来她想既然衣柜已经到了，如果尺寸合适就没问题，但是回家测量之后，她才发现该衣柜的长度为2.29米，家中墙的长度为3.35米，足足少了一米多。除了衣柜外，一个价值16000元的地柜也让林女士很费解。这个地柜在年初第一次送货时送错了颜色，3月底她出国，一直到7月份回国，商家都没有人联系给她送货，“我回国之后才想起来地柜付钱了未送货，打电话过去一问，工作人员居然告诉我货早已送过来了。”在仔细调查之后，璞罗蒙的工作人员才发现林女士家的电视柜并没送货。

商家回应：业主要自己量好尺寸

失望之余，林女士要求退货，而璞罗蒙表示电视柜不能退，衣柜的订金有两个解决办法：一是帮助林女士代卖该衣柜，卖出去之后再把订金退还给林女士，但是什么时候能卖出去是个未知数；二是璞罗蒙家具属于壹线居品有限公司，该公司还代理了十几个国外进口品牌，林女士可以用订金购买该公司的其他品牌。但是林女士表示不能接受，“这件事已经折腾了一年多，期间一个地柜出现问题，打了电话过来却没人来修。另外，书桌送过来没几天就发现结满蜘蛛网，这些都让我很失望。”昨天，记者跟随林女士一起来到璞罗蒙专卖店，公司负责人表示，在8月15日之前，会给林女士一个满意的答复。

“衣柜都是标准尺寸，并不是定制类产品，在交订金之前，林女士就应该对璞罗蒙衣柜的尺寸有所了解。”璞罗蒙品牌主管杨万莉告诉记者，衣柜的尺寸一直都是固定不变的，就跟电视柜和书桌一样，林女士应该先了解房间的尺寸，然后再来下订金。对于林女士所说的工作人员表示会上门测量，杨万莉表示，由于那位工作人员已经离职，所以到底有没有答应林女士上门测量她并不知情。

杨万莉表示，电视柜送错之后，他们公司紧急从其他地方调了一台地柜过来，并在2月和3月中旬分别两次致电给林女士要求送货，但是林女士表示由于有事推迟送货，这一点在公司的交接本上都有记录，“3月下旬之后，由于林女士出国，打了很多次电话她都不接，所以才没送。”对这一点，林女士并不同意，“我并没有告诉他们我要出国，在国外的时候，我手机每天都开机并没有接到电话。”记者翻看了记录本发现，从3月中旬到现在，本上并没有记录过工作人员给林女士打电话。

国际品牌：要有国际化的服务

在璞罗蒙的专卖店，记者看到，一个餐边柜的面板上镶有几十颗水晶，工作人员告诉记者，这些水晶均是施华洛世奇制造，价格自然不菲。记者以为，国际品牌也应该拿出国际化的服务来。

在这个事情的过程中，且不说已经离职的工作人员，她没有告知其他员工要上门帮林女士家测量，璞罗蒙从国外订货前，是不是也要先了解业主家中的尺寸呢？记者为此咨询了曲美家具负责人，他表示，在买和卖之前，业主和商家都要对自己负责。买的人不知道自己家卧室的尺寸，卖的人不知道客户家里能不能放得下，出现了问题之后只会互相扯皮，“如果业主不确定尺寸，商家就不应该下单。”

再说从去年7月17日付钱至今，已经过去了一年多时间，林女士还没有用上新的地柜，至今家中仍然用着以前的旧地柜。林女士表示，送错地柜之后，中间确实有事推迟过两次送货，但是3月底出国之前，她告诉家人马上就有新的地柜来了，没想到直到她回来，新的柜子也没送来。更令她没想到的是，工作人员居然以为已经送过了。

相比较普遍价值两三千的地柜，这个售价16000元的地柜应该有16000元的价值，不止材质、款式有所区别，更包含着不一般的服务。