网上家电维修号码九成假 协会建议网络登记实名制

目前在搜索引擎上查到的400或800电话中有九成为假冒电话，为此，中国家用电器服务维修协会在北京召开“家电服务商联合消费者抵制黑网点”会议。协会在工商行政管理部门、商务主管部门的支持下，加强对违法广告和不良信息的监管力度。协会将推动实行网上和电话登记实名制。以利于家电服务业健康、有序、和谐发展。

中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊表示，协会通过调查后发现，目前在搜索引擎上查到的400或800电话中有九成为假冒电话，严重影响消费者选择正规服务维修点。

为此，中国家用电器服务维修协会在北京召开“家电服务商联合消费者抵制黑网点”会议，会上赵泽蕊列举了近来发生的家电维修黑网点欺骗、欺诈消费者的事件，以及消费者通过网上和114查询的黑网点上门维修导致严重侵害消费者和家电服务商权益的事件。

赵泽蕊怒斥黑网点，有的没有工商登记注册，有的没有正规企业授权委托，有的虽有委托却不能规范维修，坑蒙拐骗。赵副会长劝告消费者当家电需要维修时，不要相信网上和114查询的虚假信息，一定要拨打“三包”规定企业的电话800或400，或拨打协会电话010-66019741，投诉拨打12315。

赵泽蕊说，电讯和网络服务中，因利益导向，虚假服务信息泛滥，大量不具备资质的家电维修点假冒正规企业授权的“服务商”，在网上和114刊载虚假信息，不仅欺骗和损害消费者利益，而且扰乱了家电维修市场秩序，损害了规范的服务商的形象，造成极大危害。黑网点屡打不散，乱收费屡压不止，“李鬼”屡抓不绝，家电服务商对黑网点和乱收费以及电讯和网络服务中的虚假信息深恶痛绝，对这种损害行业企业形象和干扰市场秩序的行为表示极大愤慨。

为此，企业的服务商要联合广大消费者抵制黑网点。赵泽蕊说，今年9月20日，在中国家电服务商权益保护日（简称9·20服务商权益保护日），协会将召开“首届中国家电服务商大会”，服务商大会的主要任务是，联合服务商力量共同承担推动家电服务业产业化发展的责任；培育打造一批上规模、上水平、有实力、经营管理好、消费者信誉高的服务商品牌；通过联合，提升服务商品牌的标准化、专业化、信息化、社会化的水平，提高为制造商、经销商、消费者服务的水平。

此外，协会还将联合服务商公示网点和收费价格。积极维护家电服务商的合法权益。服务商大会将通过协会的家电服务商权益保护工作委员会，受理、查验、调解有关侵权事件，维护服务商权益。

协会将整顿和规范家电服务业市场环境。协会在工商行政管理部门、商务主管部门的支持下，加强对违法广告和不良信息的监管力度；加强对网站、短信、查号台服务商对家电服务维修信息的核查、发布和撤销的责任要求；加强对互联网信息、手机短信、媒体广告、商业查号台信息的督察，及时控制和遏制假冒伪劣服务信息的显示和传递渠道；加强对假冒伪劣服务维修信息发布者、获利者的查处；加强对企业市场行为的督察和监管，对违规企业进行及时查处；加强社会监督，接受新闻媒体和社会投诉，通过电台、电视台、报刊、网站等新闻媒体，宣传家电服务维修知识，公示规范网点和收费价格，引导消费者维护合法权益。

协会将推动实行网上和电话登记实名制。如果网络信息审查严格一些，如果政府部门监管力度更大一些，黑网点现象不是不可以杜绝。协会向有关政府主管部门提出坚决打击黑网点和乱收费以及电讯和网络服务中的虚假信息的建议，提出建立年度信息交换制度，及时得到家电服务业企业登记管理信息并公示公告；反馈登记企业遵纪守法情况，配合督察指导；公示公告“黑网点”、网络及电讯中的假冒伪劣服务信息，以利于家电服务业健康、有序、和谐发展。