地板行业打造营销亮点——服务制胜

2011生活家地板在全国各地开展了大规模的“金钥匙服务仪式”，将热情、独具企业文化的服务传统植根于消费者，以更完善的售后服务体系服务于消费者。掀起了一场以低碳、健康、环保为主题的无尘安装普及风暴，让消费者近距离地体验到了舒适、健康的地板铺装生活，实现了家居地板铺装的无尘化，赢得市场广泛推崇。金钥匙服务的推出，是在生活家高品质地板、完善安装售后服务体系在更高层次的体现。

大自然金保姆服务中心，真正让大自然地板客户“全程无忧”。零资费送货(市区内免费送货)；零付费保养(免费为新铺装客户保养1次)；实施保修服务、终身维护政策(实木地板质量保修1年，并进行终身维护)；实施全国800免费服务热线，至真至诚为客户服务；实施48小时内到达现场勘察，并在之后的三个工作日内与客户协商解决方案；实施客户档案查询系统(为购买大自然地板的消费者建立客户档案，并进行1对1跟踪服务)；实施产品防伪查询系统(建立三重产品防伪查询系统，让消费者可以放心购买大自然地板)；100%透明专业安装(根据各地不同铺装环境及客户要求进行透明报价专业安装)；360°保养服务(对购买大自然地板的客户提供保养咨询和专业保养，保养时使用大自然地板专用保养产品)。“金保姆服务”周到精细备受消费者青睐 。

圣象地板打造“地板管家”树立服务品牌。“地板管家”专业化服务、随时待命的快捷服务、无微不至的贴心服务、省心省力的一站式服务，从售前咨询、上门安装到售后维护全方位系统化服务。“专业、快捷、全面、耐心”是圣象“地板管家”的特点。专业化的服务、快捷的反应速度加上仔细到位的全面维护和耐心热忱的态度，圣象“地板管家”给消费者带来耳目一新的新型消费体验，同时带动整个行业的服务水准的进一步提升。

随着中国经济水平日益提高，人们对品牌产品的需求也越来越高，同时对品牌化服务的要求也越来越高，为消费者提供更好的服务成为必然趋势。服务在地板业体现得尤为突出，“三分质量，七分铺装”是一个长期形成的“共识”，做好客户服务对于地板企业的发展至关重要。

服务是一种品牌理念的升华，服务更需要落实到实实在在的行动上。企业只有真正将维护消费者的利益作为地板营销的出发点，其品牌之路就会越来越畅通。在地板行业里，买产品等于买服务。优质的服务是大家有目共睹的，是成功销售的关键。

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