整机三年免费包修 海尔燃气热水器成行业表率

“整机三年免费包修,任何一个部件出现问题都不用消费者掏一分钱。”针对消费者对服务品质升级的需求,海尔燃气热水器率先做出行业表率,将行业现行的包修一年品质承诺,提升至三年,并在行业内首次将包修承诺写入说明书。

首次将“整机三年免费包修”纳入说明书

进入盛夏,随着洗澡频率的增加,燃气热水器的维修问题成为消费者关注的焦点。按照我国现行三包法的规定,燃气热水器的整机包修期只有一年,而在热水器的使用中,一年是一个坎,通常产品一年过后问题会逐渐显现。然而记者在国美、苏宁等各大卖场走访时发现,目前市面上的燃气热水器,大多承诺一年的包修期,且大多仍只停留在口头约定,没有权威说服力,而且对一年之后出现问题该如何维修并没有进行明确解释。有关法律专家指出,“这种口头约定必将成为消费者今后维护权益的一大隐患,一旦发生服务纠纷,口头约定根本无法成为消费者维权的依据。”

海尔热水器将“整机三年免费包修”纳入说明书,为消费者提供了一个明确的使用保障,免除了消费者的后顾之忧。“有依据更放心。将包修期白纸黑字写进说明书,以后维修的时候就不会发生解释不清的问题了。”在卖场购物的李女士在接受记者采访时说。业内人士认为,此举措体现了海尔负责任的企业精神,将会促进燃气行业售后服务标准的改进和提升。

强大品质支撑成为服务升级关键

中国家电研究院相关人士指出,家电在使用一年后就进入问题多发期,如果产品品质不过硬,在这个阶段各种问题就会都暴露出来,这时候及时、配套的服务就显得尤为重要。然而,在目前的热水器行业中,服务的整体水平却不尽如人意。针对这一现象,专家给出了原因,如果热水器的质量没有保障,服务上的跟进就要耗费大量的人力、物力、财力,对于很多甚至可以说是大多数的企业来说,也是一个不小的负担。

海尔燃气热水器作出“整机三年免费包修”的背后,是对自身产品质量和技术的高度自信。以各大卖场上市连续蝉联销量榜首的明星产品——圣火之心超越版热水器为例,它由国家燃气具检测中心等四大科研机构权威打造,实现了安全与节能的双重突破。在安全方面,圣火之心采用专利CO安全防护系统和智能风压技术,在大风、燃烧不充分等意外情况下,依旧能保证热水器安全稳定工作;在节能方面,它采用二代蓝火苗燃烧技术,燃烧更充分,使用寿命更长,热效率高达103.2%。目前这两项技术得到行业和消费者的普遍认可,在行业开始逐渐普及推广。

作为行业自主研发实力最雄厚的热水器品牌,2009年海尔热水器转型全球热水解决方案专家,针对消费者个性化需求,推动行业向热水解决方案2.0时代升级同时,相继引领行业三次技术革新,用全面的解决方案推动行业升级洗牌。

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