京东商城刘强东诉苦 电子商务发展遇瓶颈问题不少

电子商务的兴起是网络时代背景下的必然结果，然而国外的网络时代诞生的前提是社会各个方面发展水平的全面提高，中国在没有完全发展出配套中间环节的前提下开始了电子商务的变革，电子商务的发展难免要经历波折。京东商城的刘强东直言，传统中小企业没有必要建立自己的电子商务网站。

刘强东诉苦 电子商务发展遇瓶颈问题不少

“有的人觉得开设一个电子商务网站很简单，从网站上下载一个程序，找两台电脑就可以做了。但是在浩瀚无垠的互联网世界里有几个用户到达这个网站，到达后有几个可以记住网站，有几个回头客?这里面连1%都没有。”2011 APEC中小企业峰会上，京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东说。

电子商务的兴起

价格低廉、品种齐全、购买方便等特点是网上购物的优势，互联网的普及带动了网上购物的发展，随着消费人群以及影响力的不断扩大，网上购物正在抢夺传统零售业的市场。统计数据显示，2007年中国第三方电子支付市场交易规模已经突破了1000亿元大关。

“可以说，通过政府政策引导以及企业自身需求的推动，近几年，不少企业，尤其是大中型企业在电子商务能力建设方面已经取得了很大成绩，主要面向中小企业服务的第三方电子商务平台也有了很快的发展。

电子商务的营销之痛

电子商务或许是大势所趋，但这并不意味着做电子商务便如水到渠成般的顺利，京东商城的刘强东恐怕对此体会更深。

刘强东认为，对于普通中小企业来说，有三个方面的是其从事电子商务难以逾越的难点。 一是巨额营销费用。目前排名前十的电子商务网站每年营销费用都超过1个亿。 二是技术研发。要把电子商务做到极致，需要的技术就会越来越细致。 三是物流投资。“订单每天超过一千单时，你会发现你每天大部分精力都得用来处理投诉。”刘强东说。“如果没有能力投资自己的物流系统，一千单会造就一百个投诉，也就意味一千单里边流失一百个客户，然后花巨额的营销成本去抓新的一百个用户过来，这边来新客户，那边流失掉，从一千单达到一万单几乎是不大可能，没有巨额的物流投资这个可能是很小的。”而投资物流花费同样巨大，他透露，京东三年之内初步的投资大概一百多个亿。

“我们需要买地来建物流中心，因为在中国，光有配送能力不行，还要有配送速度。”刘强东说，“中国网友对配送物流的需求在全世界都是独一无二的。上午下订单，下午就送到在国外几乎是不可能的。但中国客户就要求做到，不然肯定会在网上骂。”

先进的电子商务与落后的中间环节

2011APEC中小企业峰会，雅马多(中国)运输有限公司总经理刘可飞在圆桌会议时表示,电子商务核心是减少中间环节。

刘可飞将中间环节形象地比喻成食物从进厨房到回收饭菜的整套流程，把这个系统做成一个标准就是供应链管理,把这个标准进一步提高就是供应链优化,谁可以从头到尾提供这种服务就是一体化的供应链管理。

刘克飞说，物流在中国来讲是非常落后的,它是从落后的情况往前在赶,而电子商务企业掌握了最前沿的,也就是说国际上最前沿的东西在中国的电子商务都能做什么样的东西,这两个行业的落差就造成了很多电子商务企业要自建物流。

而自建物流的代价是巨大并且低效的，这就是中间环节的问题所在。

其实电子商务的核心是减少中间环节,既然是减少中间环节,那我的供应链环节有没有减少,如果没有减少,那这个电子商务模式或者生存空间是没有的。刘可飞说。

自建物流基地不是长久之计

刘强东认为，传统中小企业做电子商务，借助现在已经有的成熟的电子商务平台即可，由这些平台负责仓储、配送、上门货到付款和刷卡服务，并做售后服务和逆向物流服务，“整个服务成本收费非常低，远远低于企业自己投资建立物流基地的成本。”