维修再遇“扯皮” 消费者新买洗衣机两度出毛病

近日，家住德城区的常先生致电晚报帮办热线称，他通过电视购物购买了一台洗衣机，不仅没带来方便，还惹来了一肚子的不痛快。

新买洗衣机更换后仍旧有毛病

据常先生介绍，2010年1月，他在山东电视生活频道中的乐拍商城，相中了一台标价为1080元的“水仙”牌洗衣机，通过节目中的客服电话确认好购买信息后，洗衣机很快就送到了常先生家中。不过，商城送来的这台洗衣机电路有点问题，对方表示更换一台，不久，对方又送来了一台新洗衣机，并一再保证这台质量没有问题，于是常先生便支付了购买费用。

由于常先生购买的这台洗衣机，是留给女儿第二年出嫁用，所以一直到2011年4月，这台洗衣机才正式使用。但用了没几天，就发现洗衣机的甩干功能出现了问题，洗完衣服后不能脱水。于是常先生向乐拍商城打电话反映问题，对方表示三天内解决问题，结果之后一直没有等到回复。常先生再次联系乐拍商城，这次对方给了常先生一个电话号码，说是洗衣机经销商的电话，让常先生直接和经销商联系。

拿着购物节目给的电话，常先生于4月底联系到了该洗衣机的经销商，对方了解了情况之后，承诺5天之后来德州给常先生解决问题，但是打好包票之后，经销商也玩起了“隐身”，电话打过去甚至没人接听。常先生只好又联系乐拍商城，但客服告知他这种事必须找经销商才能解决。

本地无维修点经销商承诺报销维修费

买了洗衣机出了问题没人管，万般无奈的常先生打进本报帮办热线求助。

根据常先生反映的问题，帮办联系到乐拍商城客服，在介绍了常先生的遭遇之后，对方表示：商城客服部遇到投诉问题时，将专人专线专项解决问题，并承诺72小时内给帮办回复。大约一个小时过后，商城客服给帮办打来电话，表示常先生确实是在商城购买过洗衣机，其中整体机器包换和保修期为一年，电器的主要部分和零部件等保修期为三年。由于常先生是去年1月份购买的洗衣机，所以不能进行整体保修，只能对主要零部件进行保修，对方客服表示将尽快联系经销商进行保修。关于常先生介绍的商城与经销商互相“踢皮球”情况，该客服表示并不知情。

大约半小时过后，该洗衣机的临沂经销商给帮办打来电话，解释由于目前在德州暂无维修点，所以建议常先生先将洗衣机送到维修店，检查是哪些零部件出现了问题，然后经销商将把相关零部件发送给常先生进行维修。关于维修的费用，经销商承诺，常先生可将相关维修费用单据邮寄过来，他们将予以报销。

工商提醒电视购物时留个心眼

据市工商局消保科工作人员介绍，目前电视购物尚处于发展初期，电视购物维权时常出现退货、换货、维修难的问题，消费者往往遇到维权过程长、解决问题慢、维权成本高等难题。

因此提醒消费者，应理性对待电视购物广告，不要盲目轻信电视广告中绝对化的宣传语言，不要贪图便宜，多了解商品和经营者的相关信息，多比较，理性消费；电视购物时电视购物广告的电视频道、播出时间、广告内容，有条件的可以记录下来，便于日后维权；谨记索取购货凭证，如发票、三包卡、服务卡、保修证及产品质量鉴定证书等；货到之后尽量坚持先验货，后付款，如果物流公司坚持先签收再验货，要在物流人员在场的情况下验货，若有质量问题可要求物流人员写一份书面证明，以免给以后维权造成困难。

针对常先生的遭遇，工作人员建议，在选择电视购物时，最好选择在本地有售后服务点的商品，以便落实“三包”服务。