家居行规漏洞易致消费盲区 潜规则无处不在

夸大宣传和虚假宣传成为某些企业的营销手段，监管漏洞形成规则死角。行业的有序发展不仅要众商家的自律，更重要的是要建立有效的监督机制。

家居市场的金九银十已经到来，又一轮硝烟弥漫的促销大战即将打响。面对五花八门的营销手段，消费者稍不留神就会被名不副实的产品和服务忽悠。

本报记者调查发现，因为对家居行业不了解而上当吃亏的消费者不少，一些行业“潜规则”让消费者遭遇损失时有苦难言。在家居市场中，到底有多少忽悠手段，又有哪些不易察觉的“规则死角?

“规则死角”让消费者利益受损

消费者孙小姐购买马桶后，安装时发现没有连接自来水的软管和角阀配件，要安装还得另外掏钱买，而事前承诺包安装的厂家也“翻脸不认人”，孙小姐投诉无门，只得自认倒霉。

本报记者通过走访调查发现，像这样利用行业规则死角和消费者盲区牟取利益的商家不在少数。中国家具协会理事长朱长岭认为，家居行业发展时间不长，还有很多需要完善和规范的地方。行业内一些企业又缺乏自律，利用家居行业本身的不成熟和消费者对家居行业的不了解，忽悠消费者。

行业缺乏有力监管

东方家园家居广场副总经理殷玉新认为，家居行业中的一些国标制定是根据全国情况，综合考虑西部和二三线城市的发展，制定适用于全国性的法律法规。每个地区发展情况不同，一些发达地区的企业利用法规与地方市场情况不匹配的情况，利用法律中的盲区进行不法经营。

朱长岭认为新的法规出台周期较长，其中的时间差被一些不自律的企业利用。同时，行业缺乏有力监管也导致规则死角。

朱长岭说，产品生产和进入市场销售分归技术和工商两个不同部门监管，监管的经费和力量有限，也存在脱节，导致不少质量不符合要求的产品进入了市场。协会制定的行业准则只能对自愿入会的会员起到约束，协会没有被授权监管，没有强制执行和惩处违法违规企业的权利。

■ 调查结果

质量与宣传不符是主要问题

本报同时联合了搜房家居网大型知名网站进行调查，以了解消费者在家居消费中的被忽悠经历。

套餐产品质量与宣传不符合是家装行业的主要问题，有42.7%的网友认为受到欺骗;购买家具遇到先提价再打折、以旧换新、环保不达标等问题的网友占46.97%;购买及使用建材时遭遇承诺售后服务、出现问题却无人受理的网友占43.57%。另外，安装、配件另收费是另一常用忽悠手段。