诺贝尔瓷砖开裂 遭投诉服务很“大牌”

近年来，瓷砖市场上消费者的投诉量居高不下，比如瓷砖质量有问题、安装工艺不到位、价格有水分等。“质量”是企业的生命，对于瓷砖企业来说，加强质量管理，提高产品质量，是一个历久弥新的问题。只有将产品质量做好了，才能谈得上其他。

“诺贝尔瓷砖太假了!”本以为价格高可以买块放心‘砖’，不料钱花了，新装修的房子却丝毫看不出新来……今日，长沙市民刘先生向星辰民声站发来投诉称，自己在马王堆陶瓷城购买的诺贝尔品牌的瓷砖(以下简称“诺贝尔”)，居然全部开裂。向厂家投诉一年多来，厂家以各种理由推脱责任，不予理睬……

“诺贝尔”贵而不好?

“你看这哪像才装修不久的房子咯!”在劳动西路某小区，刘先生的家，房间门口地面几道裂缝特别显眼，让人很难想象这是一间刚刚装修没2年的房子。

据刘先生介绍，2007年3月，他准备将房子进行装修。“房子是一辈子的大事，尽量选好的!”抱着对新房子质量高于一切的要求，刘先生在朋友推荐下，选中了诺贝尔这个品牌。

“市价340元一块”对于诺贝尔瓷砖高高在上的价格，刘先生认为，房子是自己住，贵也肯定质量靠谱，在他看来诺贝尔瓷砖是大品牌，即使万一出问题，也能有保障。

此后，刘先生先后购买了2万多元的诺贝尔瓷砖，用于客厅等处的装修。2009年底，刘先生家完成装修。可没过多久，客厅等处地面网瓷砖开始开裂。“一块两块也就算了，可客厅的9块全裂了。”此后，客厅大部分瓷砖开裂，刚刚装修一新的房子，也因这裂开的瓷砖，被朋友嘲笑，“不像新房!”

刘先生很气愤，为什么这么贵的瓷砖质量却这么差?

“诺贝尔”服务很大牌!

2010年初，刘先生找到诺贝尔瓷砖马王堆店，并由该店已经向诺贝尔瓷砖的生产厂家反映。但厂家一直未给予回复，一直拖到现在迟迟得不到解决。

“厂家调子高，不理我们。”刘先生曾多次联系诺贝尔的生产厂家希望能够得到一个合理的解决办法，但厂家一直以各自理由推脱责任，甚至干脆不予理睬刘先生，为此刘先生很是气愤。

根据刘先生的投诉，记者找到了位于马王堆建材市场的诺贝尔瓷砖马王堆门店。该门店负责人秦女士介绍，该门店负责诺贝尔瓷砖的销售与售后服务。刘先生的情况，他们知情。但是对于刘先生的遭遇，秦女士认为，“质量的问题应该由厂家负责。”

对于厂家的无闻不问，秦女士表示，“这不是我们能决定的。”作为诺贝尔的经销商，他们很同情刘先生的遭遇，也同样厂家能够帮助刘先生解决问题。