橱柜的柜体台面分开装 并非真为客户着想

橱柜行业整体水平有待提高

读者张先生两个月前定制了某品牌的一套橱柜，40天后橱柜柜体顺利安装了，但又等了近两周工人才来安装台面，导致单换个橱柜的张先生家足足14天没法生火做饭，这让他既郁闷又不解：“为什么柜体和台面一定要分开安装，这么做是符合规定的吗？”京华家居记者进行了一番市场调查后发现，受访品牌橱柜中，近一半的品牌柜体和台面需分开安装，更有导购告知记者，同步安装存在很多的隐患。但能够承诺同步安装的导购员则强调设计师水平不够才会分开安装，市场上为何会出现如此针锋相对的说法，消费者又该听信谁家呢？请看记者调查。

是分是合众说纷纭

接到张先生的来电后，京华家居记者以消费者的身份随机抽取市场上的8个品牌橱柜进行了一番调查。尽管记者再三强调家中只更换橱柜、需要做饭等实际情况，但仍有4个品牌坚持柜体和台面要分开安装，3个品牌表示某些台面可以同步安装，只有一家明确表示可以同步安装。而关于柜体台面能不能同步安装，他们说法各异，互相矛盾。

分开安装为您“着想”

在受访的品牌中，导购员明确表示柜体和台面需要分开安装的品牌有欧琳橱柜、欧派橱柜、金牌橱柜、博洛尼橱柜，导购员们在解释要分开安装的原因时，除了表示这样更加精确外，还再三强调这是本着对业主负责的态度，而有的导购员还指出，“只有小品牌才会承诺同步安装。”

这些导购员们给出的台面与柜体分开安装的解释几乎都是：同步安装经常会出现台面尺寸不对、与墙面有缝隙等情况，四家导购员都表示柜体安装完后，为了避免差错，现场会进行台面的复尺，7天后安装台面，“这样才能实现严丝合缝”。有人还表示，“同步安装的厂家是为了省事，省成本”，并劝记者不要心急，因为“好的产品就是需要时间”。

部分同步要有条件

在记者调查过程中，一些橱柜品牌自己加工台面，在某些条件下可以实现同步安装，如康洁橱柜和皮阿诺橱柜的导购员都表示，如果选用人造石台面，可以实现同步安装；但如果选用石英石台面，康洁橱柜的导购员表示，石英石台面比较复杂，公司另聘了一批专业团队来安装，如果业主比较着急，可以与公司内部协调在3天内安装完毕。皮阿诺橱柜导购员则表示，尽管公司自己加工台面，但由于橱柜安装和台面安装并非同一个部门，需要两个部门之间进行协调，没法承诺同步安装，如果业主很着急，导购员可以“派好的设计师去测量，尽量避免复尺，实现同步安装”。

与此形成鲜明对比的是，志邦橱柜则将台面和柜体“同步安装”作为自家的一种优势在宣传。记者在他们的产品手册上看到，“同步安装”具有“节约客户的时间，还能避免台面和柜体之间的推诿和拖延”等优势。不过记者详细询问后才发现，也并非所有台面都可同步安装。导购员介绍，如果选择公司自己加工的人造石或者国产合作品牌的台面，都可以做到同步安装，但如果选择“赛丽石”品牌的石英石台面，则是在橱柜厂家安装完柜体后，台面厂家上门测量并生产，7-10天后上门安装。他还表示，很多橱柜品牌都与“赛丽石”有合作，基本都是这种模式，全都需要7-10天左右的时间。

完全同步全靠“水平”

在受访的8个品牌中，唯一一个敢于承诺台面和柜体同步安装的品牌是珊嘉橱柜。导购员甚至告诉记者，不敢承诺同步安装的品牌其实是设计师水平不够，怕测量有误担责任所以需要台面复尺。导购员表示，可以派经验丰富的老设计师上门测量，提供给台面厂家精准的尺寸，不仅保证没问题，还能实现同步安装。

原因多种水平有限

到底是同步安装好还是分开安装好？是“某些品牌设计师水平不到位呢”还是“小品牌为了拉单瞎承诺”？看似简单的问题，很多橱柜行业资深人士表示这其中确有很多客观原因，但都承认除合作模式外，行业水平不高确实是原因之一。

模式论柜体台面分家所致

就记者调查的情况看，能够承诺同步安装的大多是因为橱柜厂家可以自己加工台面，那些分体安装的是不是仅仅因为台面外包给台面厂家所以才如此呢？

据生产石英石台面的北京微美新材料有限公司总经理彭彦龙介绍，目前台面企业与橱柜厂家的合作形式有三种：橱柜厂家测量，给台面厂家提供数据和图纸，台面厂家生产台面最终由橱柜厂家负责安装；橱柜厂家柜体安装完后，通知台面厂家上门测量生产并安装（此种情况下，由台面厂家提供测量生产安装和售后服务，不仅可让橱柜厂家控制成本，也会降低人工和环保成本）；橱柜厂家在台面企业购买台面毛板，自己加工。其中第二种情况，确实需要分体安装。

英迈橱柜厂厂长陈会民表示，在另外两种合作模式中，毕竟柜体生产和台面制作是两个不同的部门和车间，为了避免交接过程中出现的差错，不少厂家也会遵循分体安装的原则，由负责台面的部门进行复尺、生产和安装。

水平论确与设计师水平有关

无法同步安装是否真如某些橱柜导购员所说“设计师的水平太差”吗？

受访的业内人士都表示，无法同步安装确实与设计师的水平有关。曾经在橱柜行业工作多年的杨文生表示，对于石英石台面来说，误差以毫米计，这些在测量时确实有设计师能够做到精准，但并非每个人都能做到，因此需要分体安装，而这确实跟行业水平有一定关系。

但此并非全部原因。陈会民表示，如果橱柜设计师测量精准，将柜体、安装环境都考虑在内，确实可以做到同步安装，但在之前的实践中，“同步安装不出错是偶然的，出错是必然的。”

据他介绍，橱柜的生产和制作涉及的环节和数据很多，要实现同步安装需要满足以下条件：建筑、装修施工都很规范、设计师测量很精准、出图复核无误、车间生产无误、出厂前进行模拟安装。在这些情况都达标的情况下，同步安装是没有问题的。

风险论石英石易碎难以同步

在调查过程中，有的品牌导购员表示，如果业主选择一字形橱柜或者人造石台面的橱柜，可以实现同步安装。安装的步骤确实与橱柜本身选择的台面有关系吗？

杨文生表示，台面能否安装与柜体的安装误差还有一定关系。就算墙地面环境保持不变，如果柜体安装存在一定误差，也会影响台面安装。

即便如此，元洲橱柜销售经理王奇表示，其实做到精准测量、安装误差不大也不是没可能，但由于石英石台面的特殊性——很沉、运输麻烦、无法现场切割、一旦失误就毁了，“不是不能同步安装，而是不敢。”所以为保险起见，一般会进行复尺，做到精准安装。而即使有些误差，人造石台面可以现场处理，因此选择不同的台面确实可能会在交货日期上出现一些差异。

杨文生分析，“有的企业人造石台面也分开安装可能为了‘统一组织’的考虑，所有台面都如此，管理起来更方便，当然，代价就是牺牲了客户的体验——谁愿意今天在家等着装柜体，改天又来装台面？”

但也有业内人士表示，对于不少选择分体安装的厂家来说，在目前的现实情况下也可以理解，虽然增加了一部分人工成本，但从长远来看，在国内“柜体应迎合安装环境”的条件下，毕竟风险可控，也能避免过多的售后问题产生。总之，除了测量水平原因之外，规避风险，避免损失，是商家对石英石台面采取分体安装的一个重要原因。

此外，记者还采访了两个品牌的橱柜安装主管，他们都表示，对于“转角”、“U形”、“L形”之类的橱柜，他们都建议业主等一等，毕竟柜体安装完后复尺不仅考虑到了现场情况，数据也更精确，台面安装效果更理想。

何时装业内无硬性标准

对于柜体和台面到底应该怎么装的问题，中国家具协会厨房家具专业委员会常务副秘书长牟勇表示，协会和行业内并没有相关的硬性标准，“不管哪种方式，只要符合安装标准就行。”他认为在柜体安装后进行一次复尺更有利于制作尺寸精准的台面，所以他建议消费者在时间允许的情况下，尽量选择分体安装。当然，如果有些企业“确实量得比较好”，能够承诺同步安装也完全没问题。

完工时间应达入住水平

记者调查过程中，在被问到橱柜的生产周期时，导购员普遍说的是签合同后至柜体安装的时间，如35天、45个工作日等，台面的安装时间并不计算在内。对于搞不清楚台面与柜体需要分开装的消费者来说，往往会因此而弄错预期。

对此，牟勇表示，一般承诺的时间应该是橱柜全部安装完成，即柜体、台面、水盆安装完毕的所有时间，做到通电、通水、通下水道等，消费者可以直接打开煤气生活做饭。“完成时间就应达到入住标准。”他表示，消费者在选购时应询问清楚，以便合理安排时间。

点评：除去模式，分体安装的根本原因在于行业整体水平不高，但记者在调查和采访过程中，感受最深的是企业对这种情况的“不自知”——将“分内之事”当做不正常，在消费者为企业的不成熟买单后，企业还将自身规避风险的行为化为振振有词的“为客户着想”。落后不可怕，这种自欺欺人的态度才是最可怕的。