国家标准认识不一致 实木家具引发消费纠纷

有商家打出“100%纯实木”的招牌。

11月底，王女士购买了一个门庭柜，近日，因门庭柜维修，王女士看到了其内部材质，并认定自己购买的门庭柜不是实木的，与当初售货员的介绍不符，而家具城坚称这个门庭柜属于实木家具。双方争执的焦点集中在判断实木家具的标准上。

记者调查后发现，实木家具是家居市场的宠儿。但无论是消费者还是商家，对实木家具的标准都缺乏了解，更有的商家利用概念打起擦边球。而有关实木家具的国家标准将实木类家具分为全实木家具、实木家具和实木贴面家具，更让消费者摸不着头脑。

实木家具引发的纠纷

12月8日上午，王女士来到位于张店西四路的“凤阳家具城市会客厅”，称自己此前购买的门庭柜不是真正的实木家具，并要求商家给个说法。王女士告诉记者，门庭柜购买于11月20日，近日因为需要维修，她看到了门庭柜的内部材料，发现有的部分用的是木块拼接二次加工后的板材，“维修的人说这种板子叫细木工板，我觉得这种材料的不能叫实木家具，而当初售货员很明确地跟我们说这是实木家具。”

对王女士提出的质疑，商家有不同看法。“当初顾客问是不是实木家具，我确实说是实木家具，但我没说所有地方都是整块实木的。”当时给王女士介绍产品的售货员表示，门庭柜不是百分之百全实木，但并不代表不是实木的，“细木工板也是实木的一种。”

该家具市场负责人告诉记者，王女士购买的门庭柜框架，包括面板、顶板、门板等都是纯实木材料，只有在个别部位使用了细木工板，“细木工板都是用一块块的木头做起来的，也属于实木材料，如果按照顾客的说法，所有材料全是一整块一整块的实木，一方面大块的材料很难找，另一方面价格也要高出许多。这种全实木的我们店里没有现货，都要现订货。”

“你看，这种材料就是细木工板，里面全是木头。”说着，售货员掀起卖场里一张床的床垫，指着床的框架说，这种材料和用在门庭柜上的材料是一样的。记者看到，这张约2米长的床框架都是商家所谓的“细木工板”，这种板材明显有别于密度板、三合板等，是由几块较小的木块插接在一起，并在两面包上木皮制作成的。“不光我们这里，别的市场上用这种材料制作的家具也都叫实木家具。”售货员说。

越看越糊涂的国标

问题的焦点集中在了实木家具的标准上。顾客认为实木家具必须都是整块的木板，不应该有二次加工的板材，而商家并不认同这种看法。

“实木家具没有国家标准吗？怎么规定的？”采访中记者问该家具市场负责人。“应该是有吧，具体怎么规定的我也说不准。”负责人说。对于实木家具的国家标准，该市场售货员也未能给出明确答案。

都说买的没有卖的精，商家都没有完全搞清楚的东西，消费者提出质疑就一点也不奇怪了。

记者多处求证后发现，在2008年颁布、2009年开始实施的国标“GB/T 3324-2008”《木制家具通用技术条件》中，就有对实木类家具的准确定义，即“以实木锯材或实木板材为基材制作的、表面经涂饰处理的家具；或在此类基材上采用实木单板或薄木(木皮)贴面后，再进行处理的家具”。

国标对“基材”的定义是，“用于制作家具主要部件的材料，也称主要用材”；同时，国标中还写明，“柜类家具的主要部件包括面板、顶板、门板、旁板、隔板、底板和脚架等”。

国标对实木类家具的定义看上去十分明确，但王女士却觉得越看越糊涂，“专用名词太多，越看越糊涂，他们说的‘细木工板’到底是不是属于实木材料呢？”

记者同时发现，国标中出现“细木工板”字样是“人造板类家具”的定义中，“人造板类家具”是“以纤维板、刨花板、胶合板、细木工板、层积材等人造板为基材的家具”。

当记者指出这一条时，商家表示“他们所说的细木工板是俗称，与国标里的不是一个概念”。对于商家的这一说法，王女士表示不认同。

更让王女士感到困惑的是，国标在给出实木类家具定义的同时，又将实木类家具分为“全实木家具”、“实木家具”和“实木贴面家具”，并分别给出了具体定义。“没想到实木类家具还有这么多种类，我都有点迷糊了。”在此后的采访中，一家具销售人员坦言，她觉得国标中的这种说法有点画蛇添足。

专家初步判断属实木类

王女士与商家的分歧依然未能解决。12月8日，记者致电淄博市质监局相关科室，工作人员明确表示无法检测实木家具。一名业内人士告诉记者，实木家具的正规检测往往要破坏家具后才能得出结论，要不然只能通过用料和工艺做出初步判断。

12月9日，记者辗转联系到了淄博市产品质量监督检验所轻工科的有关专家，对方在详细了解了商家所谓的“细木工板”用料和制作工艺后得出初步结论——王女士购买的门庭柜属于实木类家具。“判断是不是实木类家具，最根本的就是要看是否存在人造板，如果有三合板、密度板之类的人造板，肯定就不能叫实木类家具，但像王女士买的门庭柜这种情况，应该是符合实木类家具标准的，因为厂家用的板材虽然是插接的，但原料都是实木的。”专家解释说。

国标中规定，基材采用实木锯材或实木板材制作、并在表面覆贴实木单板或薄木(木皮)的家具属于“实木贴面家具”，再联系专家的说法，王女士购买的门庭柜应属于“实木贴面家具”。

市场乱象直指国标漏洞

王女士与商家的纠纷终于有了一个较明确的说法，但由此反映出来的实木家具市场乱象却只是初露端倪。

就在王女士购买家具的市场里，记者发现商品标识信息量非常少。在王女士购买的门庭柜上摆放着一个标价签，品名一栏只写着“门庭柜”，根本无法用来判断是全实木家具、实木家具还是实木贴面家具。整个门庭柜上下只有一个商标，没有配套的使用说明。

不仅在上述家具市场，12月9日至12月11日，记者先后调查了中心城区多家家具市场，发现这种现象都不同程度地存在着。

国标在这方面也有明确规定，要求产品标识中必须包括主要用料、执行标准等信息，使用说明中更须包括产品主要原、辅材料名称、使用部位。“我们消费者搞不清楚，是不是实木就看售货员怎么说了。”采访中一名消费者无奈地说。

在记者调查过的市场里，“纯实木”、“全实木”、“100%实木”等说法令人眼花缭乱，实木类国标却很少能见到。在张店商场西路一家具市场采访时，记者发现一张标着“特价”标牌的床。“这张床是实木的吗？”记者问。“全实木的，这个你放心，现在搞活动。”售货员说着，给记者掀开床垫，记者看到床板是由实木板材插接起来的，但床头面板带有规则的木纹。“床头面板怎么不像实木的呢？”记者又问。“咱实话实说，床头是人造板的，不过很结实，你放心。”售货员看了看记者答道。“这种人造板的能叫全实木家具吗？”记者接着问。售货员没有正面回答，开始向记者介绍另一张床。

在市场上，商家打实木家具概念擦边球的不在少数。凡是带有实木材料的，哪怕整个家具上只有一块实木板材，就将其笼统地称为实木家具，成为部分商家的推销手段。

“都是这个国标害的，实木家具就应该全都是实木的，干吗又要弄出三个种类？”采访中，一名家具经销商将市场乱象的矛头直指现行国标，他认为实木家具的定义过于宽泛，且缺乏唯一性，正是现行的国标让个别商家打了擦边球，让消费者看不懂，“其实很多时候全实木的并不好用，因为家具里牵扯到很多力学原理，有时候用人造板的反倒更耐用，而且人造板的木材利用率更高，从环保角度看，更值得推广。”