家具电商物流和体验是瓶颈 品牌信誉还需加强

在如今这个网络爆炸时代，网购网销已经融入人们的日常生活，电子商务也早就汇入时代的洪流，成为不可逆转的趋势。回顾电子商务这一路走来的历程，腥风血雨的争夺中有往前发展的趋势，同时也存在不少磕磕碰碰的问题。

说到电子商务就不得不说淘宝，淘宝创造的价值可谓是业界的神话，远的不说，就说说刚过去不久的光棍节（2011年11月11日是本世纪百年一遇的超级光棍节，因此称“神棍节”），淘宝网支付宝创造了52亿元的交易额！

但在这个巨大的神话背后，却也隐藏着一个冷静的现实：淘宝看似赚得盆满钵满，其实背后还隐藏着家居这个“近乎真空”的地带，也就是说淘宝那52亿里大多数是靠服装和小件商品创收的，大件家具少之又少。据统计，淘宝家具人均消费金额50元以下的比例最大占32%，而超过500元的消费比例只占12.2%,显然，大件家具产品的售价断不会在500元以下，我们可以判断，在淘宝家居行业的销售额度里面，属于家具大件商品的其实少之又少。

在淘宝如此席卷之下，家居电商为何近乎真空呢？笔者认为原因需从电子商务目前发展的现状和问题去分析。

首先，物流困局仍是家居电商的“死穴”。

相对一般消费品而言，家具一般都属于大件商品，不是随随便便寄个快递包裹就能搞定，而需要专业的物流运输，这不仅造成了相对较高的运输成本，而且家具在运输过程中容易损坏，损坏了该谁来承担责任？就算家具能够完好送上门，可能还会涉及到搬运上楼、安装等问题，而淘宝上大多是以中小卖家为主，他们很难解决家具长途运输、异地提供安装和售后服务等一系列问题，除非是有很强实力的实体连锁卖场作为支撑。

因此，相比淘宝而言，那些拥有自营实体店的网上家居商城来说无疑有着明显的优势，这也是他们一个很好的机遇，他们可以凭借自己实体店的物流运输体系化解这些难题，尤其是那些致力于立足本地市场的连锁卖场优势更为突出，比如四川的青田家私集团，自1994年创立至今，已经在成都、重庆、绵羊等地开设了十多座大型连锁商场，经营面积十多万平方米，发展成了国最大的家私自营连锁商场之一。在经历了近二十年的传统发展后，青田集团灵敏嗅出了电子商务的巨大商机，于2010年5月18日全新推出青田家私网上商城，紧跟时代步伐，让新老客户足不出户就能轻松购物。并且青田家私目前主要致力于开拓川渝本地市场，完全可以依托实体店解决运输和售后难题。

其次，高体验度延缓了家居电商的发展步伐。

家具不像一般消费品，不会随随便便买随随便便换，购买家具一般属于大宗消费，因而都很看重体验感，可网上商城又无法满足消费者体验感，只看得见图，却摸不着实物，体验不着感觉，这就是为什么网上似乎什么都好卖，唯独家具不好卖的原因了。但这一状况并不是完全没法解决，其实卖点还在实体店，像淘宝爱蜂潮、青田家私、好百年这样既有实体又有网店的家居商城，就很容易解决这个问题，消费者既可到实体店里进行体验，又可享受网上商城的优惠价格，这样买得放心又省心，何乐不为呢？

第三，信誉度问题是家居电商的敏感地带。

据调查发现，对于网上购物，人们购最担心的一个问题就是“买到假货而又退货无门”。网上商店、网上商城的信誉度对网购消费者而言就是最好的“定心丸”，好的信誉也是赢得顾客最靠谱的保障。好的信誉当然来自好的产品和服务，网上购物逛起店来可以逛实体店省事多了，货比三家那是毫不费劲，所以只有可靠的产品和服务质量才能保证脱颖而出，成为消费者青睐的宠儿。

随着电商的逐步发展，网上淘宝不再是中低端产品的代名词，很多网上家具商城也开始转向品牌专卖，青田家私网上商城也不例外，商城里的产品都是实体店代理的国内知名品牌，如耀邦、兴利、华源轩、恒大、标卓、美藤世家、迪卡等，款式质量都是经过市场检验的，同时在全国首家提出“五心服务”，对服务的全过程建立建立了完善的服务体系和规范，也因此在业界赢得了较高声誉和消费者的良好口碑，多次荣获中国十大经销商、最具人气家居卖场、最受欢迎家居卖场、诚信经营企业、最值得信赖的家居卖场等荣誉称号。

由上可知，家居电商虽在发展路中存在不少“磕磕碰碰”，但不断前行并逐步成熟的步伐从来就没有停止过，只要顺着这个节奏继续前进，未来的家居电商也是一片值得开拓和耕耘的“沃土”。