家装业资质服务不齐 合法公司难让人省心

“装修游击队”让不少买房装修的市民吃到了苦头，若不是图个便宜和方便，很少有人会再选择“游击队”来装修房子。让人遗憾的是，一些合法的家装公司在施工过程中也不太让人省心。

装修质量实在不靠谱

市民陈女士在“紫荆花园”有一栋房子，6月份与某家装公司达成装修协议，协议规定工期为3个月，总价50万元。陈女士自己并不太懂建材行情和装修业务，也没有过多的时间关心装修过程中的琐事。生意忙完之余偶有时间才去新房看一下装修情况。

“原以为跟家装公司签订了合同，总该让人省心很多。”陈女士说，房子开始装修不久，很多问题就接踵而至，与装修施工方多次沟通协商也没有得到实质性改善。“时间超过合同规定就不说了，但是质量实在不靠谱，对房屋也几乎没有合理的规划和设计，屋子还有漏水的地方，而装修款却付了很大一部分。”

家装市场缺少规范品牌企业

近些年，义乌家装公司如雨后春笋般涌现，但缺少行业标准和品牌的义乌家装行业，资质参差不齐，甚至有些混乱，类似陈女士这样的家装纠纷时有发生。

记者调查得知，目前家装业纠纷的问题主要表现在，装修工程的质量未能达到业主的希望与要求；装修工程的造价超过家装公司与业主事先所做的预算策划；装修的最终效果未能达到设计效果的水平等。加上虚假或者扩大成分的广告宣传让人弄不清真假，另外，报价故意漏项，设计乱收费等现象在家装市场上也比较普遍。

家装团队去工商部门办个营业执照，租个门面房，找几个不固定的工人，就可以开始经营公司，既没有资质又没有管理，出了问题门一关就找不到人了。由于家装工程作业几乎不需要备案登记便可进行，真正减少工程造价、规范装修行为的家装公司明显缺少，也就是品牌家装企业严重不足。

纠纷不少，投诉率却很低

家装业显得有些杂乱，这已成为不少购房者在置业后最为担心和头疼的事情。但记者在市消费者保护协会了解到，今年以来因为家装问题来投诉的市民并不多。“有是有几例投诉，但所占比例确实不高。”市消协工作人员王小园说。

为何投诉的人不多呢？记者了解到，家装并不是人们日常生活的必修功课，平时没有置业意愿的时候，人们并不会去关注家装行业动态，因而对淘汰率较高的家装市场有所陌生。

由于缺少可供参考的实际案例和有关家装公司的全面信息，业主就很有可能会出现选择偏差。另外，我市家装公司多以中小企业为主，市场中无资质、低资质的家装公司普遍存在，加上大量无证照家装游击队，导致工程质量水平不稳定，难以实现施工全过程的有效控制，一旦出现质量问题和纠纷，就很难解决。

“虽然签过协议，但是把装修这件原本让人有所期待的好事变得更加复杂，那是我们不愿意面对的，打官司时间上折腾不起，也没有那么多精力，自己还要做生意，所以碰上这类事情很窝火。”陈女士没有选择去投诉，而是一直与家装公司沟通，希望能让他们认真履行合同上签订的承诺。“有时候觉得能私底下解决就不愿意把事情弄得更麻烦，加点钱能解决的问题就不想再横生枝节。”陈女士说。

家装监理有待市场考验

杭州天星龙家装监理公司今年入驻义乌，负责人徐总告诉记者，义乌的家装市场潜力很大，但是目前的问题是很多业主还不知道家装监理公司的概念。据了解，在城市各项建筑工程中都有一个监理方，其目的是促使甲、乙双方签订的工程承包合同得到全面履行。“家装监理与这类工程监理性质类似，只是更具体到家装行业而已。”徐总说。

“我找了一家监理公司，他们在装修合同中抽取一部分资金作为监理费用，负责监督施工方在设计、建材采购和施工质量方面的问题，整体要比我自己去监督要好一些。”欧景名城业主王先生说，虽然也要花一些钱，但如果最后真的能把房子装修好，那也就不计较那么多了。王先生认为，监理公司肯定要专业一些，刚来勘察他家房子的时候就看出了许多地方有问题，也给出了一些建议。

据了解，家装监理公司在我市并不多，第三方介入家装公司与业主之间，是否能真正起到协调和“保护”业主的利益，也有待市场考验。

“业主在签装修协议前，要仔细查看协议款项，协议还是很重要的。”市房地产管理处物业科丁科长说，达成协议前，多了解所选择家装公司的经营情况和施工案例总是有益处的。

记者手记：

家装业是一个与群众生活密切相关的行业，从多数纠纷来看，问题说大不大，说小也不小，但真正惹上装修纠纷，业主的生活和工作可能就会受到影响。相关部门要对家装行业从准入机制、市场管理、质量控制、合同确定等几方面制定严格的规范和细致的标准，加强监督管理，保证家居装修工程质量，保护家居装修各方当事人的合法权益。

适当的情况下，相关部门可以建立违规施工企业通报及资质清理制度，对经查实有违法违规行为的家装公司，要予以曝光。另外，发挥行业协会作用，形成企业自律机制也很重要。