雅兰售后电话玩乌龙 良民“被投诉”两年

南京市民窦先生家里的私人固定电话被雅兰家具公司当做客服电话公布在网上两年有多，生活备受困扰。记者按照雅兰家具公司官网上公布的电话打通以后，接电话的另一方果然是窦先生家人。

据窦先生的叙述，自从两年前接到第一通的“投诉电话”电话以来，他家的固定电话不断被雅兰产品的客户打入。大部分雅兰客户打通电话以后，得知电话打错后就会挂断。而一部分人则无法接受“官网信息错误”这个说法，坚持认为窦先生便是“雅兰方面的人”，只是为了不想受理投诉而找借口推脱。此类电话白天会有，深夜甚至凌晨也都有。而且不少人因为产品质量问题带有情绪，说话比较难听，严重影响窦先生的作息及身心健康。

窦先生曾经联系雅兰公司总部，向对方反映情况，该公司相关人士当时向窦先生表示，将尽快查明情况并修改网页。但窦先生其后等到的回复却是：雅兰公司网上并没查到窦先生指出的问题。窦先生只得自己上网寻找“证据”并告知雅兰公司，结果对方却开始以各种理由搪塞，至今没有修正这一严重困扰窦先生生活的错误。

记者设法联系雅兰家具公司，致电雅兰公司总机，多次无法接通，在十数次的拨打中，仅仅接通2次，向总机道明来意后请总机帮忙联系相应部门，而第一通电话马上断掉，第二通打通以后，再次希望帮忙联系相关部分，转接成功铃响10秒后电话再次挂断。此后雅兰总部电话便一直无法打通。

当记者打通雅兰8008309621的客服热线，向接线员解释来意后，接线员表示知悉此事，也在几天前接到了南京当事人的投诉。雅兰方面解释，网站这几天正在进行改版，改版工作由香港公司负责，所以需要稍候几天才能做出相应调整。网易家居向雅兰方面提出南京窦先生已因为这个客服电话的失误被困扰两年之久，对方表示雅兰家具方面也已经向窦先生表达歉意，窦先生表示接受。在被问及目前南京客服的正确电话究竟是多少的时候，客服方面让记者等候片刻，而片刻之后回复的答案是目前南京方面暂时还未能提供客服号码，这一点无疑让人感到相当错愕。原来窦先生的电话连续两年多坚持“被客服”的情况是因为雅兰“南京无客服”。

雅兰床上用品被不少消费者所熟知，但这样的一个售后服务质量不禁让人汗颜，据窦先生透露，雅兰顾客的投诉电话非常频密，有时一天多达十几通。这样的一个情况从侧面反映出雅兰床品系列品质让人担忧。