虚假售后电话使用超8年 小天鹅售后遭遇"李鬼"

昨天上午，家住顺义区木林镇的市民周先生反映，自己经114查到的小天鹅洗衣机北京地区售后服务电话“68905790”疑似假冒。8年前本报曾曝光有人利用此号码以“小天鹅售后”之名蒙骗消费者。对此，小天鹅客服中心回应，全国统一售后服务热线只有一个号码“4008228228”。

据周先生介绍，近日因家中洗衣机故障，就通过114查到“北京地区的小天鹅售后服务电话68905790”。报修后，维修人员刘某上门服务。“但没说洗衣机是何故障，只换了一个部件后，就收了500元维修费，并开了一张未盖章的收据”，周先生称，所换部件是否为小天鹅官方配件，还未被查证。

因修后的洗衣机仍无法使用，周先生再次联系此刘姓维修人员，对方却以距离太远为由拒绝上门服务。感觉不对劲的周先生在网上查到，早在2004年3月16日，本报就曾报道“有人借‘68905790’，冒名‘小天鹅维修中心’蒙骗消费者”。

昨天上午，记者拨打此座机号，接通后对方称自己是“北京地区小天鹅售后维修的话务中心，办公地点在定福庄”，但拒绝提供单位负责人的联系方式。电话听筒里传来嘈杂的接线声和电话铃音。记者转而联系维修人员刘某，但电话一直无人接听。

随后，记者在114查询“68905790”的注册信息和官方的小天鹅北京地区售后服务电话，均被告知“系统没有登记相关信息”。

无锡小天鹅股份有限公司企业文化部工作人员王女士回应，相关部门将会查证存在8年之久的“68905790”。小天鹅全国统一售后热线的客服人员表示，目前冒名的电话号码有很多，但除了产品说明书上公布的“4008228228”，官方再未对外公布其他售后服务号码。“只换零部件，收500元有点高”，客服人员称，通常接线后，他们会询问用户确认产品是否在保修期内，若不在，才会依距离收取30元至60元不等的上门费，外加厂家配件费。