淘宝爱蜂潮体验馆“喜新厌旧”

3月1日，淘宝天猫(原淘宝商城)在北京正式宣布启动爱蜂潮城外诚家居体验馆项目。值得注意的是，仅仅经营了8个月的爱蜂潮四惠店却在此前悄然关店。四惠店缘何8个月后暂停营业？新开城外诚店能否带来新景象？

爱蜂潮四惠店关门谢客

3月1日，北京，丽思卡尔顿酒店大宴会厅内人头攒动，近千名家具、建材品牌商户云集，参与天猫爱蜂潮城外诚项目的启动仪式。即将从四惠店搬迁至城外诚的商户们，期待从爱蜂潮负责人口中听到对原签约商户的处理政策，而众多对爱蜂潮知之甚少的品牌商则聚集于此发掘商机。

整场发布会多半时间只围绕O2O(Online To Offline，即让互联网成为线下交易的前台)这一线上展示、线下体验模式的优势进行论述，并对城外诚项目进行了完美构想。但到场的许多人还是在追问，仅仅开业8个月时间，爱蜂潮四惠店为何悄然关张？

带着疑问，记者于3月4日对爱蜂潮四惠店进行了实地走访。与去年5月27日开业时的热闹景象相比，该店如今已一片萧条。商场大门紧锁，店内并无一名工作人员，透过玻璃可以看到封条时间显示为2012年1月15日，场内各展位、产品已经清理一空，只在空地上留有一些废弃的纸箱、铁管、货架、木板等物品和装饰材料。在爱蜂潮四惠店南门上，贴着一张已被撕裂的“温馨提示”，内容为“因店内装修改造，即日起暂停营业，预计4月下旬恢复营业”，落款时间为2012 年2月15日。

正当记者了解四惠店相关情况时，一辆白色轿车行驶至门口停下，车主摇下车窗观望了一会儿准备离开。记者上前询问，得知其在淘宝网上看到爱蜂潮的信息，所以趁周末驱车来此“实地体验”，却吃了闭门羹。

记者绕店一周，终于在四惠店西北角找到一名资保科工作人员，他表示商场已经歇业，未来是否恢复营业“还在等通知”，而商场周围的保安则干脆表示，“过完年以后卖货的都搬走了，应该是不干了”。

暂时升级还是永久停业？

截至记者发稿时，登录淘宝网首页，在左上角的“淘宝网”LOGO右侧可以明显看到由变幻的Flash动画所显示的“爱蜂潮家居体验馆”链接，点击进入后，在主页醒目位置依然显示了爱蜂潮四惠店的具体地址、营业时间、客服电话、详细地图等信息，但对四惠店暂停营业的事情只字未提。

其实，早在2月初，爱蜂潮城外诚店举办的媒体交流会上，记者就向某管理人员询问了四惠店的运营情况，该人士称，四惠店的销售确实不够理想，但网上流传的关于爱蜂潮强制网店商户入驻线下商场的报道并不属实。在3月1日的城外诚店招商活动现场，记者再次遇到该人士并询问四惠店是否已经确定关门停业？对方回答并非停业，而是升级改造，并明确表示四惠店直接升级到城外诚店，四惠店以后将不会存在。

在爱蜂潮发给记者的新闻通稿中，四惠店的字眼仅出现在“天猫爱蜂潮城外诚家居体验馆是从原来北京四惠桥东的天猫爱蜂潮四惠店搬迁而来，新场馆的线下营业面积扩大到原馆的2倍，同时商家品牌也将翻倍”句中，对爱蜂潮四惠店现状和未来规划并无解释。

记者在对招商现场数位原四惠店内商户进行采访后了解到，2月下旬商家接到了搬迁通知，有商家称：“爱蜂潮的人说，想把四惠店改造成宜家的模式，但现在看来十有八九是夭折了。”

爱蜂潮四惠店赔本赚吆喝

无论是临时关张还是永久谢幕，爱蜂潮四惠店的“短命”都令业界唏嘘。记者联系到爱蜂潮北京公司的一位女性高管，但对方表示已经离职，不方便多说什么。

后经记者多方探听，联系到一位曾入驻四惠店的地板品牌市场部经理，在这位不愿透露姓名的业内人士眼中，爱蜂潮家居体验馆就是一件赔本赚吆喝的烧钱买卖， “线下商场每天营业额最高时候不到100万，最低时候才一两千块。除了个别在网上销量极高的品牌除外，场内近90%的商户都亏损。”

据了解，爱蜂潮早在2010年就启动了招商计划，其号称“将线上、线下打通的营销模式能解决家居网购的顽疾”，受到一些品牌的欢迎。但其2011年5月27日开业后，由于付款方式复杂、交通不便、售后服务受质疑等原因，并未如预期那样借助淘宝网流量带来大批客流。

而在爱蜂潮每月收取商家营业额7%的提点中，5%流入淘宝囊中，爱蜂潮仅拿到2%。庞大的物业租赁、卖场运营开支，很快让爱蜂潮的资金链出现紧张。

为此，爱蜂潮在2011年8月——与商户签订的第一批为期3个月的合同将到期时，推出“钻石会员”方案，规定商家提前预付场地费，爱蜂潮将提供线上广告支持。会员分为不同等级，多销售者多付费，各商家也自此背负了每月少则三四千元、多则一万多元的租金成本，与电子商务拥有的低成本运营优势背道而驰。

某些大品牌核算后表示，每平米每月近四百元的场地费外加7%的提点，“比居然之家、红星美凯龙还要贵，还不如去传统卖场开店呢”。

此外，管理人员的混乱也让商户倍感无奈。该地板品牌人士称，爱蜂潮的老板从经营广告公司起家，管理团队内缺乏资深家居从业者，认为只要通过淘宝就可以带来客流和销量。卖场常常随意就向商户做出承诺，但执行起来却频频打太极，让商户逐渐丧失了信心。

选址不利影响客流

爱蜂潮四惠店从去年问世到今天黯然落幕，除了外界无从得知的内幕外，其区位选址、交通、物流配送、付款方式、售后服务等硬伤，也在半年多来常常为消费者和业界所诟病。

当前，北京知名家居卖场多选择扎根于三环、四环等交通便利的环线附近，身处发展成熟的家居商圈之中。相比之下，爱蜂潮四惠店的选择存在着“先天缺陷”：地理位置上，沿京通高速向东，在“陈家林”公交站下车后步行至爱蜂潮四惠店需要耗时近15分钟，如果从地铁四惠站出发则要耗时更久；商圈规模上，卖场所属的“盛世龙源”虽聚集着多家商铺，但多数为温泉酒店、KTV、红酒会馆、养生海参馆等餐饮娱乐企业和古董字画商店，销售家居产品的四惠店在此缺乏规模效应。

另外，爱蜂潮付款流程的复杂，更是让普通消费者甚至是资深网购达人也感到“虐心”。虽然体验到了实物，但是不能直接下单而要经过支付宝等方式购买，让人们觉得十分不便，再加上高昂的大件产品运费，也难以在总价上得到真正实惠。

有消费者反映说，爱蜂潮店内很少有现货，就算是买个窗帘、枕头、台灯也要付款以后回家陷入漫长的等待。而爱蜂潮售后服务也不像传统卖场那么贴心，想要退换货需要与卖家在网上沟通，不省时也不省心。

记者了解到，爱蜂潮城外诚项目招商已经启动，并将于近日确定首批入驻商户。经过升级后的爱蜂潮将如何发展，仍待时间的检验。