家具甲醛超标且无说明书 消费者投诉难退货

近日，市北工商部门提醒，消费者在购买家具时，要主动向家具商索要家具说明书，一旦家具出现质量问题，可以按照说明书进行质量检测。一旦买家具没有索要说明书和相关检测材料，使用家具时出了问题，顾客遭遇索赔难。市民张女士反映，她于2008年买了一套精装住房，房屋交付后，一年后订购了一套品牌家具。当年7月，家具商将家具送到了新房。“因为当时正怀孕，我们就没有住进新房。”

张女士说，2010年1月份孩子出生后，张女士一家搬进了新房，但是放置家具的卧室内有一股味道，一家人只好搬回旧居。“房子一直都通风，怎么还会有味道呢？我们怀疑是家具的原因。”张女士说，随后他们联系到家具商要求进行退货。但是家具商坚持认为家具质量合格，张女士新房卧室内的味道并非家具所致。几经交涉无果，去年9月，张女士请青岛市质监局工作人员对新房进行空气检测。

根据检测结果显示，张女士的新房中只有放置家具的卧室内甲醛超标。带着检测结果，张女士找到家具商，但家具商称，要想退货只能通过板材检测证明确实是家具的原因，否则还是不能退货。而张女士买家具时没有索要说明书，对这套家具的检测标准毫不知情。出于这种顾虑，家具一直未能退货，新房也只能继续空着。

14日，张女士投诉到市北工商分局，工商人员称，他们会派专人到张女士家进行检测，帮助张女士进行调解。工商人员称，由于市北区内有大量家居建材市场，家居建材类消费纠纷不断增多，投诉主要涉及家具质量和订购家具定金两方面。工作人员称，消费者购买家具时，首先要索要家具说明书，说明书上标有该家具的各项检测数据，万一家具出现质量问题，可以方便进行检测。