家居行业进入服务创新比拼时代

随着家居产品同质化日趋严重，家居品牌的竞争也逐步演变为服务水平和售后服务的竞争。在拼“服务”的时代，越来越多的企业开始意识到服务的创新、升级必将成为行业下一步竞争的重点方向。于是在今年3·15国际消费者权益日前后，国内大型连锁家居卖场居然之家、红星美凯龙纷纷推出自己的创新服务举措。日前，红星美凯龙就推出了升级的“家居专家服务承诺”，提供包括“家居专业顾问全程导购”、承诺提供准时送货、安装服务等多项举措。相关负责人表示，家居流通业是一个以“服务”为业务核心的行业，在激烈竞争的环境下，借助服务的提升来增加品牌的含金量势在必行。无论在售前、售中还是售后，红星美凯龙都将实现效率、准时、负责的服务。