家电行业出台首个七星服务规范

随着生活水平的提高，消费者对家电服务的要求越来越高，服务多元化、人性化、增值化成为很多消费者选购家电的首要考虑因素。前段时间国务院印发的《质量发展纲要（2011-2020年）》也明确指出，到２０２０年，要全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，服务业质量水平要显著提升。

据悉，七星服务包含产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面。而此次海尔七星服务被纳入到中国ＣＡＳ标准，是对长期以来海尔服务水准的肯定。

业内人士认为，随着消费者对于高品质服务要求越来越高，如何给消费者创造一种全流程的消费体验，成为家电企业面临的一个课题。中国标准化协会秘书长马林聪表示，七星服务规范代表着目前行业最高水准，给整个行业的服务树立起新标杆，可以带动更多的企业提升服务水平，促进家电企业与消费者建立良好关系，提升家电业整体美誉度。