市场观察精准度减少橱柜安装差错率

橱柜属于大宗类消费品，主要分为看样品、量尺寸(几次)、设计绘图、确认、传真或发邮件厂家、付定金、发货、安装、完成交易、付尾款十大方面，是一种严格系统程序和细节的家居产品，一套完整的橱柜少则15天，多则1-3个月才能完成。

由于存在量身定做的特殊性，一生难得换一次，消费者会花更多的心思来了解企业本身，所以除了对品质的严格要求外，以上三大方面缺一不可。系统的品牌形象策略，这需要根据企业自身的定位来制定。

橱柜行业从研发到成品组装、从营销终端到家庭安装分为两个系列系统工程，而形象的定制贯穿两大系统，企业内部形象包括规范的可视区、行为的标准化；而营销终端，这是外化的可视系统，需要传达的是企业的品牌思想和精髓，这是消费市场可以理解到的层面，不同于其他行业惯常的VIS系统。

初期公司缺少了对一些企业内部形象的可视化塑造，主要原因在于当时没有具体了解到整个橱柜生产程序，由于橱柜生产到安装是非常细致的工作，不能出任何差错，所以公司格外注重了这点，……，这也是后来才注意的问题。

记者在采访中得知，公司的服务程序也多少参与到了企业运作的本身，由于公司难于直接参与到生产一线的行为控制，所以形成了通过形象的标准化来影响员工行为，这也是从对消费者负责的层上来考虑的。特别是橱柜安装的差错率，尽量要控制，至少低于行业普遍认为的5%-10%左右，也就是公司的策略直接参与到了生产的一线。