家电售后出台新规 难阻家电市场两大乱象

虽然本月起，主管部门针对维修、节能补贴发放等家电售后服务出台实施了相关管理办法，但记者走访发现，家电维修人员无证上岗、网购节能家电难享补贴等乱象依旧存在。业内专家表示，主管部门应进一步出台相关政策执行细则，彻底根除市场乱象，同时，消费者也应“擦亮眼睛”，保护自身权益。

现象一：

维修人员依旧无证上岗

《家电维修服务业管理办法》于本月起正式实施，其中要求家电维修人员须持证上岗，并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目。然而昨天上午，记者在河北区某家电维修门店看到，工作人员没有佩戴职业资质标识。而对于该维修点是否取得了商标权人授权的问题，工作人员则表示：“去授权网点维修的话，费用很高，我们这里比那边便宜至少三分之一。”那么，事实真如这名工作人员所说的那样吗?市民李女士曾在该店维修过一台背投电视，“维修之前他们不说到底要多少钱，只说拆开电视以后再定价，最后收了900多元，真是贵得离谱。”李女士说。

市电子电器产品维修行业协会副会长白玉华坦言，目前本市大小家电维修企业有1000余家，服务水平参差不齐，维修人员无证上岗，虚列、夸大、伪造维修服务项目等乱象仍然存在，希望主管部门尽快出台相关政策执行细则。白玉华提醒市民，维修家电时，应查对品牌家电企业的售后服务联系方式。消费者可登录市消协网页，查询家电企业的售后服务联系方式(部分品牌)，网页内容会有更新，应随用随查;使用百度搜索时要认准企业官网“绿色电话标识”，慎用各搜索网站上的推广链接;使用电话查询时要强调查询某品牌售后服务电话，不要只简单查询“修某种家电的企业”;如家电购买时间较长，维修手册上的电话应查询核对后再使用。

现象二：

网购节能家电难享补贴

新一轮的节能补贴政策已经实施两个多月了，但多数电商仍无法提供节能补贴。据了解，消费者如想享受家电节能补贴，需提供身份证复印件等材料。记者在多家电商节能补贴活动流程说明中看到，均需要送货员验证消费者身份后，回收身份证复印件、发票复印件、补贴确认函3个证件。有的电商还需要消费者将相关证件自行快递给商家，核实后15个工作日打款到支付宝账号中;而有的电商则需要消费者将相关材料自行交到所在城市的自提点，再银行转账。只有具备实体店的电商操作流程相对简单。苏宁易购天津地区工作人员表示，自7月31日起(按照订单时间)，在苏宁易购购买指定的节能补贴产品，消费者携相关材料到苏宁天津任意一家实体门店即可领取补贴。

对于电商的复杂流程，市民赵先生非常挠头，“把身份证复印件交给送货员，存在安全隐患，容易泄露个人隐私。此外，补贴款被打到了网上商城的个人账户中，相当于还要二次消费，商家真是太精明了。”

中投顾问IT行业研究员王宁远分析，补贴新政需要商家先垫付补贴款，电商的大规模价格战和比实体店偏低的利润率导致了巨大的资金压力，因此“缺钱”的电商不愿意先垫付。业内人士认为，主管部门应该对电商发放节能补贴工作出台执行细则，让节能补贴真正发放到消费者手中。