如何让地板的核心利益经久长存

任何地板企业都有一个利益相关者群体关联在一起。在这些不同的利益相关者的心中，都会有一个对企业声誉评价的排行榜。排在排行榜前面的地板企业具有 一些共同的特征：提供有质量保证的产品或者服务，承担并履行企业社会责任，严格履行所订立的商业合同，信守交易前对对方许下的承诺。我们说这样的地板企业 是具有良好声誉的企业。

如何让地板企业的核心利益经久长存?

所谓声誉，实际上是企业利益相关者对企业过去在市场交易 中的表现的评价。声誉良好的企业，意味着在与利益相关者交易的历史记录当中，扮演着可以信赖的伙伴角色。个人或者组织选择自己的购买对象或者交易对象，是 凭借自己或者他人的交易经验来进行判断的。因此，那些有着良好的信用记录的地板企业，将更多地获得利益相关方的青睐，而且彼此的交易更倾向于继续发展下 去，而不是“一锤子买卖”。正如查尔斯等在《声誉与财富》一书中所指出的那样，声誉就像磁铁一样帮助企业吸引各种资源。事实上，声誉不仅像磁铁，而且产生 了持久的磁场效应。这种效应不仅包括形成给企业带来效益的利益相关者的吸附效应，而且产生了吸引高质量利益相关者的筛选效应和自我加强效应。

查尔斯等指出，企业声誉吸引了雇员的加入和努力工作，鼓励顾客再次购买从而建立对企业产品的忠诚度，降低了投资者的风险并吸引新的投资，促使媒体记者和 金融分析师们给予更高的评价。大量的地板企业成长实践都验证了这一结论，而且我们会发现，地板企业声誉所带来的吸附效应远远超越了这些利益相关者的范围。

地板企业良好的声誉给予了顾客重复购买和质量保证的信心，从而促进了顾客忠诚度的建立。而对于投资者来说，企业的声誉使得他们对投资回报能够形成稳定的 预期，这对于促进持续的投资和新增投资者的加入是至关重要的。一方面，企业声誉对于员工而言是良好发展前景和收益的符号;另一方面，员工对企业的认知与社 会认知相一致会促进员工对企业的认同。企业良好的声誉是一种正面社会认知，当员工获得企业承诺的条件，实现了社会认知和自身认知的一致，就会进一步促使员 工对企业的认同感增强，从而成为激励员工尽责工作的激励因素。

企业的声誉对于企业与供应商乃至产业链上其他合作伙伴的关系而言都是十分重要的。当政府在经济生活中扮演重要的角色，较多地参与到经济活动当中，地板企业良好的声誉也能够吸引政府给予更多的正面关注，甚至获得政府的政策倾斜和资源支持。

所以说，地板企业的声誉不仅仅是企业的社会形象问题，它直接涉及地板企业利益相关的方方面面，对于企业在市场竞争中持续生存成长起着至关重要的作用。地 板企业为了巩固并发展市场核心利益，必须将企业声誉提升到战略高度来考虑，通过塑造企业声誉获得来自消费者、供应商以及政府等相关利益团体持续的支持。如 此一来，地板企业就需要通过整个企业运行流程的变革来使企业各部门对企业声誉塑造提供支持，为企业声誉战略铺平道路。