海尔七星服务为家电维修业树新标

“家里的空调坏了修，修了坏，从不制冷到噪音大再到开关不好使……足足折腾了我大半个月。现在，我一打开空调就害怕，可别再出什么毛病。”沈阳的消费者贾女士说。

两年前，为了让备战中考的儿子“少遭点罪”，贾女士购买了一台1.5匹的名牌空调，今年夏天入伏的前一天，空调突然不制冷了。为了省维修费用， 贾女士在上网上找到的一家品牌指定的维修店的电话。很快，有人来修好了，但是却要了50元的上门费，可是没过几天，空调又出了新了毛病。“我一算，花的钱 都够我再买一台小1匹的了。那个所谓的空调品牌指定维修店估计就是个‘山寨货’。”贾女士后悔莫及。

事实上，类似贾女士的遭遇绝非偶然。家电维修是近年来消费的投诉重点。不少消费者的体会是，由于维修人员技术水平参差不齐，维修费用不透明，有时候找人维修，还不如买一台新的家电。

维修法规出台 严防“山寨“服务

长期以来，在家电维修领域，经常存在随意开口要价、使用二手材料、收取高额上门费等问题。日前，商务部出台《家电维修服务业管理办法》，彻底治 理这些乱象。《办法》规定，从8月1号起，凡出现违规的维修点，最高可处以3万元罚款。凡是虚报、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因为维修服务 而导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；《管理办法》还规定家电维修从业人员应佩戴应具备的资质证明或向消费者出示。

所以，如何避免“山寨”品牌指定维修店？现在，消费者完全有权利要求对方首先提供维修服务相关的资质。 笔者获悉，新规出台后，上门费、维修费、材料费等相关服务项目将有望明码标价，让消费者不花冤枉钱。

海尔“七星服务” 享受星级维修待遇

海尔专卖店一直将服务质量作为生存之本，早在今年3月，以海尔七星服务为蓝本的家电行业首个“七星服务”标准就已发布，得到了国家权威部门的认可，海尔专卖店创新成就“七星服务”，为消费者带来更便捷的享受。

据了解，在七星服务的模式下，海尔不定期举办家庭用电安全免费检测活动。海尔服务工程师上门，一方面对家中的所有电器进行安全检查，另一方面检 查电线、电路、插座等用电设备的连接配置，排除用电隐患。整个测电过程基本上能在半小时内完成，让消费者快速的体验到七星服务的舒适待遇。

“海尔的客服电话貌似是24小时服务的，有一次家里的空调坏了，我上午打了海尔的维修电话，人家师傅下午就到了，好的没话说。“80后的用户小王表示。

七星服务还包括测甲醛、家电深度保养、空调移机、预埋线打孔、一站式购齐、送装一体化等服务项目。让用户享受专业服务的同时，省去不得要领的维修，排除安全隐患。

及时应对、快速满足，根据用户需求的变化，提供超越用户期望的服务，海尔专卖店的服务创新，不但拉近了其与消费者的距离，也为家电行业的服务升 级提供了范本。业内专家表示，近期，消费者对家电维修的需求比以往任何时候都要大，他们更加注重自己的感受和体验，也乐于将好的感受分享给他人，海尔专卖 店七星服务致力于为消费者创造了全流程的便捷、舒适家电维修体验，伴随着消费者的良好口碑必将为其累积起更高的满意度。