新家具变"二手货" 配送成家具业新麻烦

艾特屋的新家具成了“二手货”

今年9月，金女士在马会家居艾特屋订购了餐台餐椅和餐边柜，缴纳了部分定金，并约定在10月2日交货。而9月底，金女士接到艾特屋电话，表示因国庆期间工厂放假home.focus.cn，不能按时交货；在经过商量之后，双方将交货时间改到了10月24日。

而到了22日，金女士又接到艾特屋打来的电话，告知仓库已无货，仅剩下店铺样板产品。金女士一家断然拒绝了“新货变样板品”的要求，在经过沟通之后，艾特屋承诺将会送上新货，并要求金女士交付尾款。

在补齐尾款之后焦点房地产网，10月24日，金女士一家终于等到了迟来20天的家具。谁知货车门打开一看，心就凉了半截：家具的包装惨不忍睹，甚至连基本的纸箱外包装都没有，更别提什么泡沫、汽泡纸等正常家私应有的保护配置，仅用几块破旧的红毯简单包扎，与其说是新家具送货上门，更像是公司上门收购旧家私。而送货人员的态度也非常恶劣，甚至扬言说“有意见就去曝光好了”。

气愤的金女士立刻找到位于马会家私的艾特屋专卖店home.focus.cn，希望能够得到一个满意的答复。但艾特屋相关负责人却不承认将陈旧的样板品卖给金女士，而是表示台升所有的产品都是这样的简易包装；而后又改口说，因之前未知会清楚，所以可以返回金女士一家500元优惠。

金女士一家对这样的处理结果非常的失望和不满意。据金女士介绍，自己之所以选择艾特屋，是因为考虑到台升品牌比较出名，对它的品质很放心。没想到，还没等到能够使用的那一天17173，就弄出了这么多麻烦。而这件事情不仅严重影响了一家人正常的生活安排，还耽误了大量的时间和精力。她现在只希望艾特屋和台升能够给自己一个满意的答复。

层出不穷的“配送问题”

因为送货问题而头痛不已的还不止金女士一家。今年8月29日，张小姐趁着周末，在郑州东区的某家具卖场相中了一套沙发。商家满口承诺“明天肯定送货上门”。没想到，张小姐等了一整天home.focus.cn，打了一天电话催促，商家总是以各种理由来搪塞。最终，张小姐在9月1日下午才收到了沙发。“耽误了时间不说，还让我浪费了许多电话费。”张小姐对此满腹怨言。

不过，跟徐女士比起来，张小姐和金女士的遭遇已经算得上是相当幸运的了。去年（2011年）11月9日，鞍山市民徐青菊特意坐车前往沈阳，在罗格朗斯家具店里选中了一套价值3.6万元的家具，并向店主支付了5000元的预付款。谁知chinaren，直到今年6月份，买的家具仍没有送全。而当徐女士希望能够找到该专卖店店长，商谈家具配送的后续工作时，却发现该家具店已经关门。

而“送货”并不仅仅是家具配送服务中唯一会出问题的环节。为避免家具多次送货安装把家里弄乱，关先生特意在一个品牌内选购了居室中的全套家具。虽然厂家强调已派出“最专业”的两名工人进行安装，但关先生还是无可避免的成了安装现场最忙的一个人。“他们安装了整整一下午校友录，我也跟着忙活了一下午，最搞笑的是还居然让我帮忙看懂产品安装说明书。”

无法解决的家具“BUG”？

虽然家具质量问题仍旧是消费者最关注的重点，但近几年来层出不穷的“配送问题”也着实让人头痛不已。某家具品牌市场总监刘先生告诉记者，为了避免库存积压，大部分家具企业都会汇总各地的销售情况后统一下单生产；另一方面，一些家具厂家在全国范围不断拓展销售网络chinaren，订单数量猛增，生产能力和配送能力却无法同比增长，这就使得家具行业更容易出现供货不畅的情况。而即使当时有存货，但为了节省运输费用，经销商都会把几个客户购买的家具打包送货，这也就进一步造成家具产品送货时间过长的问题。

同时，由于发展速度过快，并不是所有的企业均有专业的配送人员，各地经销商只能将家具配送外包给本地小物流公司；而即使有专业配送人员的企业，也常常缺乏规范化的管理搜狗，导致配送时间和安装效果总是与经销商承诺的不相符。

难道配送问题真的是现阶段家具企业无法解决的BUG？河南省家具协会理事长唐吉玉对此说法表示否定。在他看来，家具企业在不断扩大生产规模的同时，更应该迅速提升服务意识，切实履行各项服务承诺，这样才能真正塑造品牌效应，保障企业和品牌的稳步发展。

全友家居的做法或许能给其他企业一些启发。从2010年开始，全友创行业先河，在全国3000多家专卖店范围内启动了“金牌服务店”建设工作，不仅建立一系列严格的标准服务流程，还让消费者充当评委，对所有的专卖店进行监督和督促，竭力打造家居行业第一个专业化服务品牌。

而我们也希望，能有更多像全友这样的企业出现，让金女士们的遭遇能够越来越少。