宜家家居配送出症结 配送员“失踪”三天

“不仅您找不到送货师傅，我们也还没有联系上他。”宜家家居客服这样的答复，让等待了沙发多日的赵小姐哑口无言。宜家家居“代工事件”阴霾未散，物流配送又出症结。昨日，市民赵女士向记者表示，她在天津宜家家居购买的沙发整整延误了三天，而这三天里，配送人员竟“人间蒸发”了。

快递员72小时无应答

据了解，赵女士于2012年12月29日在天津宜家家居购买的名为奇维三人沙发的家居产品，送货日期为今年1月4日，然而，沙发并没有像她想象的那样如期送货，让赵女士更为气愤的不仅仅是快递延误，宜家与物流公司踢皮球，配送员“失踪”货物不知去向更让她感到无奈。

“我是去年12月29日在天津宜家购买的沙发，客服人员告诉我会在今年1月4日送货，送货当天下午四点宜家的送货人员田师傅告诉我赶上堵车要6点才到，在此之后，田师傅的手机再也没有打通过。”赵女士向记者表示，为了找到沙发的下落，随后她又联系了客服人员，该客服人员也表示暂时找不到司机师傅，接近晚上9点，宜家客服人员告诉她，由于师傅没有找到路，已经回来了，转天再送。然而转天，赵女士并没有收到沙发，直到当日晚上，赵小姐才接到客服电话，表示配送又延到了1月6日上午。

昨日，记者拨打天津宜家4008售后人员电话，该售后人员向记者表示，该情况已经向相关负责人员反馈，对于延迟配送的赔偿处理办法会由该负责人向记者解答。然而，截至记者发稿前，宜家方面仍未给记者回复。

宜家的物流几乎无成本?

“送货产品不齐等问题导致的宜家与物流公司互踢皮球的事件曾经就有发生。”从事多年家具物流配送的刘正海告诉记者，宜家的物流几乎没有成本，都是外包的，配送、安装服务由外包的物流公司承担，在很多“不对运输延误承担责任”的物流公司面前，延误配送就变得并不鲜见了，而宜家售后对于第三方物流尤其是配送似乎也没有过多管理。

“由于物流业发展过快，与其有关的法律法规和管理机制的建立比较滞后，一些霸王条款使得消费者权益难以得到保障。‘快递延误不赔’的条款在个别快递公司的‘运输条款与条件’中仍然存在，该条款是典型的不公正格式合同条款。”中投顾问交通行业研究员申正远告诉记者，行业乱象的存在，与监管力度不够严格有着密切的关系，同时国家目前还没有有效的法律法规对快递业进行规范。

12315表示，一些物流配送公司规定“本公司不对运输延误而导致的任何损失或者损害承担任何责任”，这是典型的不公正格式合同条款。物流服务的经营特色是迅速、安全地将快件送达收件人，是公司应当履行的基本义务。如果物流公司不能按时送达，就构成了实际合同违约，应当承担违约责任。