家具售后问题多 陕西三包规定为期2年

家具售后问题多 陕西三包规定为期2年

按照房屋图纸预订了沙发等六种家具，可交房后发现尺寸不合适，预订的沙发放不进去。去卖场协调希望退换沙发，商家表示，预订的沙发不能退，商场称要收违约金。这难坏了张女士。

近日，西安市民张女士向“3·15"特别报道卖场综合组反映：其于去年“3·15”前夕，在明珠家居“明清印象”专柜预订了沙发等六种家具，总售价 28039元。按照该专柜要求预交了9000元定金。可后来准备装修新房却发现，房屋尺寸与原图纸不符。张女士只好与卖场协调，希望退掉沙发和茶几，可以适当补些钱，选购其他商品。对此，“明清印象”专柜表示，沙发既然预订了就不能退。明珠家居顾客服务中心认为张女士因违约需要支付违约金。协调未果。

接到投诉，记者进行核实，消费者张女士认为，不是主观故意要退换货，是因为房屋尺寸有变实在用不了，买回去等于是废品。“明清印象”经理张女士表 示，沙发已经从广东运到库房，退不了。何况当时卖给消费者的是优惠商品。明珠家居客服表示按合同约定执行，张女士违约，理应按规定支付违约金。

记者查阅消费者张女士提供的定货单看到，该定货单上有备注：顾客定货需交纳定金，现货不得低于20%，特殊定做产品不得低于30%。

“明清印象”负责人张经理表示，本来给消费者张女士的商品按公司规定应收50%的定金，实际只收了30%多，并不多。

对此，徐小平律师事务所丁辉律师认为，商户要求“顾客定货需交纳定金，不低于20%”属于违法行为。因为“《合同法》第九十一条规定：定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。”他表示，消费者可以要求退回超过百分之二十部分，并主张收取之日到返回之日期间的利息。

3月8日下午，“明清印象”张经理对记者表示，他们将尽力满足张女士要求。

陕西家具三包有规定最长为2年

最近反映家具售后问题的比较多，也有消费者对家具三包规定不太了解。

记者查阅有关资料了解到，早在2005年，省质监局宣布出台《陕西省家具产品“三包”责任规定》，明确了家具产品生产者、销售者承担的修理、更换、退货“三包”的责任和义务。

售出的家具产品，包修期一年（其中玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月，深色名贵硬木家具及木料发生活性虫蛀的为二年）。包修期内免费维修，免收材料、工时、运输等服务费用。

购货后180天内，同一产品发生可修复的一般质量问题，经两次修理未能达到合格品质量标准（凭维修记录和有关证明）的予以更换，更换的产品必须是合格品。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。

购货后90天（木料自身存在虫源，发生原发性活性生虫的1年）内，同一产品发生危及人体安全健康及锈蚀、生虫、有害物质限量超标等严重问题；或一般 质量问题经两次修理，换货后仍无法达到合格品质量标准的；或在约定期限内不能调换的；或经检验为不合格的；或合同约定有承诺退货、退款的予以退货。退货 时，应按原购价一次清退货款。