花费4万购润成创展木门开裂 售后不解决

位于哈尔滨红旗大街上的润成创展木门店。

哈尔滨消费者购买的润成创展木门没用几天，门板就开裂了。

哈尔滨消费者购买的润成创展木门没用几天，门板就开裂了。

据龙视公共频道《消费30分》节目报道，说起门，可能我们会首先想到“安全”“放心”甚至“美观”这些关键词。生活中，门带给我们的就是这样的感觉效应。但是，哈尔滨市的薛女士却不这样看，因为她家的门太给她添堵了。

4万多元买的润成创展木门没用几天就开裂

去年3月份，哈尔滨市的薛女士，花了4万3千多块钱在位于哈尔滨市红旗大街的“润成创展木门”，订购了五扇室内门和一套推拉门。去年五月份新门安装完毕，可到了10月初，这门就开始“闹”上“脾气”了。

消费者薛女士：“安上之后感觉还行，没过几天，卫生间的门就裂了。”

记者在薛女士家里看到，卫生间门面上的圆形突起造型上，明显可以看出，大约两厘米左右的裂口，门的表面还有很多长短不一的裂纹，其余几扇门也都出现了类似的问题。另外，几个门框都有明显的鼓包。

消费者薛女士：“买的时候他说是实木的，金丝柚的，说进口的。接啥是金丝柚啊，这门是啥做的啊！金丝柚实木就裂成这样啊？”

润成创展木门售后迟迟不给解决问题

薛女士告诉记者，当初发现卫生间的门面开裂之后，她马上联系了润成创展木门的售后，售后工作人员也给卫生间的门做了简单的维修。可这门脾气还挺倔， 刚修好不到二十天又裂开了。不仅如此，其他几扇门也都陆续出现不同程度的开裂和鼓包。这下子薛女士坐不住了，她先后又与木门售后联系了多次，但在具体如何 维修以及是否可以退换货上，薛女士和商家一直没有达成一致。就这样，事情一直拖到现在也没能彻底解决。

薛女士：“从去年10月末到现在，都大半年了，找过多少次了，都没有确切的答复，一整就说跟厂家沟通，沟通完给你消息。我打一次电话就等个十天八天的，再打一次电话又得等个十天八天的。”

花了几万块买的门，竟然一而再再而三地出现明显的问题，这让薛女士对木门的质量产生了怀疑，对商家解决问题的诚意也打了折扣。那么，问题到底出在哪呢？又该如何解决呢？为了了解事情的真相，记者和薛女士来到了位于哈尔滨市红旗大街上的这家“润成创展木门”。

店长：“你觉得有质量问题那你找相关部门做鉴定吧、”

女士：“我是消费者，我上哪去找鉴定去，这应该你们厂家做的……”

记者：“那你现在对这些门有什么要求？”

薛女士：“要他们给我一个明确的答复，他不是有售后么，刚才那个男的他说他是售后的，但是刚才问他你听到没，他说他不懂售后。你售后现在该给出个鉴定结果，为什么我这个门出现这样为什么会裂。”

记者：“那这个质量鉴定是不是由你们厂家派人进行技术鉴定呢？”

店长：“这个鉴定是由测检部门去做。”记者：“这个测检部门是哪里的测检部门？”店长：“现在这样，如果是在哈尔滨地区发生的话，那应该是在哈尔滨或者黑龙江省内。”薛女士：“这个鉴定也不是我的职责啊。”

店长：“当然是提出疑义的一方。”

薛女士：“我就想知道我这个门为什么会裂了。”

售后负责人态度恶劣推搡记者

当被问到薛女士家的门为什么会出现开裂鼓包时，这位店长并未给出正面回答。而售后负责人也同样不肯给出解释。说着说着，这位售后负责人和店里的工作人员，情绪突然变得激动起来。售后负责人推记者的话筒，冲上来扑向摄像机，导购们围攻捣乱。

面对薛女士对木门质量的质疑，这家润成创展木门店的工作人员始终不做正面答复，只是要求薛女士找权威部门去做鉴定。根据去年三月实施的《黑龙江省家具商品消费争议解决办法》，家具商品三包有效期为两年。木家具出现局部变形，结构松动；各类家具商品出现明显的油漆脱落、覆面材料剥离，影响外观的，属于商品 存在严重质量问题。在家具商品售出30日以内发生严重质量问题的，消费者可以退货；在30日以外、60日以内发生的，消费者可以换货；超过60 日、在两年三包期内发生、经两次修理仍不能正常使用的，销售者应当为消费者换货，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者按规定收取折旧费后应予以退货。

随后，薛女士将问题反映到了工商部门，执法人员表示，由于薛女士家的门在质保期内只进行过一次维修，所以薛女士想要退货的话，需要与商家进一步沟通协商。执法人员表示，他们会尽快促成哈尔滨润成创展木门负责人和薛女士约谈，给薛女士一个合理的答复。

【编后语】提醒：商品在质保期内出现问题进行维修时，消费者一定要让商家出具正规的维修记录。如果出现问题，可以方便维权。