橱柜企业安装难 第三方服务出现

橱柜企业安装难 第三方服务出现

整体橱柜企业在家居行业中占据着越来越重要的位置，虽然整体橱柜业起步较晚，但其厚积薄发的发展势头，越来越影响着整个家居行业的大发展趋势。橱柜企业要发展，光靠其产品或是品牌的推广是不可行的。现在的消费者越来越看重售后服务，而在橱柜业，安装服务又成为售后的一大重点。如果不能提供专业完善的安装以及售后服 务，这将成为橱柜行业发展的重大瓶颈。它影响的不仅是单个企业的品牌形象，整个行业也会因此受到消费者的诟病。

整体橱柜不是易消品，大部分的消费者购买整体橱柜起码得使用十数年，橱柜的质量问题带来的麻烦不仅是沟通成本大，而且就算达成共识及时修补，也需要移箱挪柜大费周折。甚至可以这么说，消费者积怨越深，说明橱柜对于他的意义就更大，所以说，橱柜对于家居而言，其意义可能会超过其他家具，如床、衣柜、桌椅等产品，而我们这些橱柜人有几个能意识到这一点呢?我们实际的价值和价格做到怎样的品位和地位呢?

橱柜安装成投诉大头，究其原因有三

根据中国消费者协会及中华橱柜网调查数据显示，橱柜产品投诉47%来源于安装问题。为什么导致这种情况呢?有以下三个原因：第一、部 分厂家不够重视安装售后服务，这是观念问题;第二、重视但对安装团队培训管理不专业，工资低招工难，人员不稳定，这是能力问题;第三、企业渠道不完善，偏 远地区只能临时聘用“游击队”来服务，“游击队”的专业和敬业责任心是没有保障的。在一线城市很多企业的铺装服务也是经常依靠“游击队”，这是模式问题。

面对这样的安装服务，许多购房者宁可自己费钱费力对厨房电器进行重新安装，这样就对橱柜企业的二次销售口碑有很大影响。其实，橱柜企业也不愿意这样做，实出于无奈。中国每年的橱柜产销量慢慢变大，根据中国林产 工业协会对我国具有一定规模的橱柜企业不完全统计，我国橱柜产销量每年增加35%，有巨大的商机。如此数量的安装市场如果没有专业机构服务不仅坏了行业名 声，还错过产业升级的机会。

为更好服务消费者，第三方服务应时而生

橱柜安装费用一般都会算在橱柜整体价格里面，每延米几十元至上百元不等;或者按照柜体算价，一般吊柜350左右，地柜700左右，初略计算就是几十个亿的市场。 如果加上辅料销售和养护服务环节，这个市场将会更大，它甚至可以从橱柜行业裂变出来一个新兴产业。有没有一种可能——国内兴起第三方安装服务机构来接受这 个历史使命?

第三方服务其实不是什么新鲜事儿，在IT行业早已盛行。随着我国市场经济的不断完善和行业的逐步细分，第三方服务正在飞速发展。第三方服务由独立提供的专业服务商，以第三方的角色为客户提供系列的专业性服务过程，该过程以合同的形式来界定供需二者之间的职责。

第三方服务最早运用于物流运输业，形成第三方物流，首先被物业管理业、IT业等模仿运用，之后被各行各业所接受。在产业价值链不断细分与扩张的过程 中，更多的第三方服务业态在不断涌现，诸如，会计外包、客户服务外包、人力资源管理外包、市场调查外包、数据管理外包、软件外包等等，凡是企业核心业务以 外的业务都可以由第三方提供专业服务，第三方服务前景无限。

橱柜企业运用第三方服务，将带来服务的制高点

对于橱柜企业界乃至整个经济社会，第三方服务的出现和发展意义重大。就橱柜企业界而言，节约了服务成本，提高了服务质量，同时为从事服务行业的企业 提供新的商业模式，吸引更多的企业投身于中介服务行业，促进第三产业新发展。更为重要的是对于整个经济社会而言，第三方服务是产业价值链不断细分和市场经 济体制不断深化发展的结果。第三方服务的蓬勃发展，意味着市场经济体制建设趋于完善，优化市场结构取得重大进展。

对于橱柜行业而言，第三方安装服务意义重大。第一，它减轻橱柜企业的负担，让其专注品牌建设。站在全行业来看，每个企业组建专业安装团 队不现实，安装工活太少或者活不稳定，而且还有重复建设资源浪费的问题;第二，它可以帮助解决橱柜网络销售的“线上线下难协同”的问题。没有安装的羁绊， 橱柜网络销售将会飞起来;第三，它将改变橱柜产业形态。目前橱柜是半成品，如果安装服务独立于橱柜生产和销售，那橱柜可以完成标准化产品形态的跨越，橱柜 可以像手机电脑一样网上销售，消费者选择橱柜的时候也少了很多顾虑。橱柜的概念变了，厂家的推广观念和手法也会因此而变，这将大范围扩充橱柜的市场容量。

相关阅读：

橱柜电商各有优劣 售后是提升重点

橱柜企业二八理论 抓牢20%忠诚顾客

整体橱柜潜力无限 寻找橱柜设计创意源

橱柜行业发展趋势 变革之路势不可挡

橱柜企业发展 品牌服务环保一个都不能少